巴士公司：嚴肅處理糾紛定期培訓員工改善溝通

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交通局資料，去年27宗巴士糾紛個案中，新福利公司有六宗、澳巴11宗、新時代十宗。新時代巴士公司代董事總經理方立群接受本報查詢時表示，公司一直有向車長定期舉辦安全及服務培訓，讓他們掌握與乘客溝通的技巧，去年收到的服務投訴已比前年有所減少，但最近發生的嚴重糾紛特別多，暫不清楚原因，但他形容部分事件「離譜」，曾有車長通報，在行車期間突然被車上乘客追打，對道路安全構成威脅。

被問及巴士公司在處理糾紛時的立場，方立群則稱，公司有處理機制，會先翻查巴士的監控紀錄片段，分析事件，如發現車長被冤枉，會向車長提供協助，並在車長同意下，協助當事人向施襲者提出刑事追究；若糾紛起因是緣於乘客對巴士服務的不滿，或車長的態度有不妥，公司則會與乘客和解。

他強調，如證實事件是車長服務不到位引致，巴士公司定必嚴肅處理。他又稱，已向全體員工公告，嚴重者甚至會被開除。

現時，交通局要求巴士公司必須通報糾紛個案，方立群稱，通報機制下交通局會協助車長及巴士公司，向警方報案並協尋找施襲者，同時，亦要求巴士公司不得隱暪，需立案清楚交代，他認為對車長有一定保障，又期望當局下一步能有針對性措施，降低糾紛數字並保障車長安全。

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