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服務熱線您與我
2016-03-12 06:30
服務熱線您與我
春節期間，筆者朋友往外地旅遊，由於帶備現金不足，需要使用提款卡在當地提款，提款時才記起出發前忘記開通銀行卡的海外交易功能，導致未能成功提款。友人記得，之前銀行職員曾提醒，如果不在澳門境內，可透過發卡行的網上銀行開通銀行卡的海外交易功能。但由於沒有申請網上銀行服務，又適逢澳門銀行假期，頓感徬徨無助……
目前澳門部分大型銀行設有“一號通”服務熱線，提供廣東話、普通話及英語選項，客戶只需記下一個電話號碼，即可使用全面的銀行服務，包括掛失銀行卡、銀行卡海外功能設置、查詢帳戶餘額、轉帳、外匯及貴金屬交易、股票交易、開立賬戶所需文件、保險（人壽保險或旅遊保險）及中小企業務諮詢等，隨時隨地享用多元化的理財及投資交易，更可收聽最新優惠情報。另外，經常穿梭內地各城市和澳門的客戶，可致電當地的服務熱線，選擇“電話漫遊”功能，客戶無需支付長途電話費，即可以市話費享用跨境銀行服務。
服務熱線更作為銀行與客戶聯繫的重要渠道，為客戶提供7 X 24小時全方位客服人工對話及自助語音服務，以其不受時間及地域限制的優勢，快速地為客戶提供便捷的服務，即時解決客戶在使用銀行服務時出現的疑問，專業化的客服人員將秉持“客戶為中心”的服務理念，提供優質的銀行服務。
最後，筆者的朋友通過致電發卡銀行的服務熱線，向客服人員諮詢後，透過自助語音系統輸入卡號資料及個人資料，即時開通了銀行卡的海外交易功能，成功在外地以銀行卡提款，解決了燃眉之急，得到很好的服務體驗。
中國銀行澳門分行業務管理部 （屈喬峰）
澳門日報新聞
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