機場鼓譟追賠償延誤兩日飛帛琉

    美佳壞機200客變人球

    【本報消息】復活節假期澳門發生旅遊糾紛。約二百多名原本乘坐馬爾代夫美佳航空往帛琉乘客，滯留超過兩日，原本六日五夜的行程被迫減半。旅客不滿航空公司連番拖延及賠償方案，並批評當局旅遊熱線無人接聽，昨日湧到澳門機場拉橫額鼓譟及包圍航空公司代表，場面混亂，警方介入協助處理。部分旅客同日下午乘飛機往帛琉，其餘人士滯留機場至晚上仍未解決，暫獲安排住宿多一晚酒店。

    一再延誤客火滾

    涉事航空公司是美佳環球航空（馬爾代夫）有限公司，受影響乘客二百四十多人來自內地不同省份，各人分別經當地旅行社報名，費用一萬五千至兩萬元人民幣不等，大部分連機票、酒店以及當地旅遊項目購買。原定乘坐本月二十四日下午一時航班，包機由澳門直飛往帛琉，航班編號LV六一五六，隨後卻演變成“復活節滯留記”，慘變人球。乘客二十四日首先陸續收到航空公司通知，航班延誤至當日下午五時，隨後不斷延誤仍未能起飛。至昨日凌晨，近百名乘客陸續抵達機場，卻求助無門，唯有報警。治安警和機場人員到場了解情況，期間有人鼓譟。

    據悉，今次受影響的旅客有一家八口，也有新婚夫婦度蜜月。

    呆坐機艙又泡湯

    有受影響乘客表示，事前完全無收到航空公司延飛通知，二十四日中午到機場始知延至五時起飛，後來又“食白果”。至翌日凌晨○時登機，又呆坐機艙三小時，起飛“泡湯”。滯留乘客獲航空公司安排入住酒店，期間航空公司通知“要等飛機更換零件”，一行人被迫在酒店呆等，最後公司以“機件故障和技術原因導致延誤”一直拖延，之後“無明確答覆，又無人出現”。也有旅客表示，當地規定潛浮前二十四小時不能乘搭飛機，如今行程六日五夜變三日兩夜，形容“去到都潛唔到水，無心情”。

    旅遊熱線如虛設

    受影響旅客昨日凌晨約三時返酒店休息，上午十時許再到機場聚集並拉起橫額，兩名自稱美佳航空職員先後到場隨即被包圍，場面一度混亂，有人高呼“詐騙”等口號，亦有人要求賠償。警員介入協調，事發期間機場運作無受影響。旅客並批評，昨日中午致電旅遊局旅遊熱線，只接駁語音提示，無人接聽。

    六十八客肯上機

    事件一直擾攘，航空公司隨後向乘客發出延誤通知，指飛機可於下午二時起飛並附帶賠償方案，包括每人三百美元賠償，要求乘客盡快辦理登機手續，部分人不滿賠償拒絕登機。至下午三時三十分，其中六十八名受影響乘客乘坐該航班飛往帛琉。餘下人士繼續與航空公司職員理論，職員先後口頭承諾賠償條件及出示相關文件，被指前後說法不一，再度鼓譟，有人要求航空公司全數賠償旅費。最後航空公司出示文件提出另一方案，如不乘坐該航班每人可賠償合共七百美元。

    滯留客再住酒店

    晚上七時許，七十多名滯留乘客獲安排乘坐旅遊巴離開機場，入住多一晚本澳酒店，兩名曾被包圍的航空公司職員陪同，亦有部人士心灰意冷，離澳返回內地。

    據悉，該航空公司不只一次因飛機零件故障引致延誤，昨日有乘客提供機艙圖片顯示，艙內十分殘舊，機門內部凹陷，座位窗邊有空隙，部分座位需用膠布包着。