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星級旅遊服務認可擴至旅行社
2016-04-08 05:37
【新華社4月7日電】記者7日從澳門旅遊局獲悉，今年將招募澳門持牌旅行社參加“星級旅遊服務認可計劃”。這是該計劃在澳門實施兩年來，首次從餐飲行業擴展至旅行社行業。
據澳門旅遊局副局長程衛東介紹，凡持有旅遊局發出有效的旅行社社 照且於澳門經營業務至少達兩年或以上的旅行社總行，均可參加今年度旅行社界別的“星級旅遊服務認可計劃”，名額30個。參加計劃的旅行社須接受“神秘顧客服務評核”、“服務管理體系審核”及“旅客滿意度調查”。整體評分符合既定標準的旅行社將獲頒發“星級服務商戶獎”認可證書，認可有效期為2017年至2018年，供店內展示。
他表示，為了嘉許於澳門境內和境外提供優質服務的旅行社，在“星級服務商戶獎”得獎商戶之中，取得最高“境內服務”總分和“境外服務”總分並符合既定條件的商戶，將同時獲頒“稱心服務團隊獎”。
程衛東表示，澳門旅遊局一直支持和協助旅遊業及相關業界組織培訓活動，未來將繼續研究擴大“星級旅遊服務認可計劃”的覆蓋面，期望逐步將此計劃擴展至其他旅遊相關行業，以提升澳門的整體旅遊服務質素，配合建設澳門成為“世界旅遊休閒中心”的目標。
星級旅遊服務認可由4月18日至5月18日接受旅行社申請。
據澳門旅遊局副局長程衛東介紹，凡持有旅遊局發出有效的旅行社社 照且於澳門經營業務至少達兩年或以上的旅行社總行，均可參加今年度旅行社界別的“星級旅遊服務認可計劃”，名額30個。參加計劃的旅行社須接受“神秘顧客服務評核”、“服務管理體系審核”及“旅客滿意度調查”。整體評分符合既定標準的旅行社將獲頒發“星級服務商戶獎”認可證書，認可有效期為2017年至2018年，供店內展示。
他表示，為了嘉許於澳門境內和境外提供優質服務的旅行社，在“星級服務商戶獎”得獎商戶之中，取得最高“境內服務”總分和“境外服務”總分並符合既定條件的商戶，將同時獲頒“稱心服務團隊獎”。
程衛東表示，澳門旅遊局一直支持和協助旅遊業及相關業界組織培訓活動，未來將繼續研究擴大“星級旅遊服務認可計劃”的覆蓋面，期望逐步將此計劃擴展至其他旅遊相關行業，以提升澳門的整體旅遊服務質素，配合建設澳門成為“世界旅遊休閒中心”的目標。
星級旅遊服務認可由4月18日至5月18日接受旅行社申請。
新華澳報新聞
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