交通局持續優化對外服務
【特訊】為方便市民辦理車輛及駕駛執照等事務，交通事務局設立了三個服務專區。根據統計，服務專區於2015年共接待逾31萬人次，同比2014年增加9800多人次；而行政手續申請量達26萬4千多宗，較2014年增幅約5.3%。面對持續增長的接待人流和手續申請，局方會積極優化對外服務，以更好地服務市民。 交通事務局的三個服務專區分別位於馬交石砲台馬路33號地下、中華廣場三樓及黑沙環政府綜合服務大樓。根據統計資料，在2015年，上述三個服務專區共接待逾31萬人次，同比2014年增加9800多人次，略增約3.3%；當中，3月為人流高峰期，共錄得4萬4千人次。至於每日人流高低峰時段，三個服務專區的人流高峰時段為下午3時至5時，而人流最少時段則為上午9時至10時及下午5時至6時。 行政手續申請量逾26萬宗 2015年服務專區之行政手續申請量達26萬4千多宗，較2014年增加1萬3千多宗申請，增幅約5.3%。馬交石服務專區之申辦量最多，佔17萬多宗，其中有2萬7千多宗為三月份的申請，創下三個服務專區中歷年單月服務申辦量之新高，主要為辦理車輛使用牌照稅的繳納(下稱納牌)申請手續，而按全年計算，則以駕駛考試及車輛登記的申請佔最大比例；中華廣場服務專區佔近7萬宗，以辦理澳門駕駛執照及納牌申請佔最大比例：而政府綜合服務大樓則分別佔近2萬宗，主要亦是處理納牌申請。 隨著服務專區的接待人流及處理服務的數量增加，局方除致力完善服務環境外，亦會繼續秉持「以人為本」的服務理念，優化對外服務，包括已於2015年5月13日推出服務承諾，承諾範圍以車輛事務為主，涉及15項服務及29項質量指標。此外，局方亦呼籲市民盡量錯開人流高峰時段前往服務專區辦理相關業務，以及使用網上預約服務，縮短輪侯辦理各項行政手續之時間。