五一假期本澳口岸出現自助過關係統故障，對市民旅客造成一定程度影響，多個口岸人流聚集，事件持續逾2小時。特區政府對於今次罕見的自助過關係統故障事件高度重視，汲取教訓，加以改善，以保障通關秩序，提升效率。據悉，政府將於短期內建成出入境第2後備系統，並研究建立獨立運作的第3後備系統，防止同類事件再次發生。 4月30日下午，本澳口岸通關係統故障，關閘口岸和蓮花口岸出現人流聚集情況，通關人潮逼爆出入境大廳。當局即時啟動緊急聯絡機制，通報珠海，並加派警員維持現場秩序。警方稱口岸通關係統故障不涉及黑客攻擊，由於今次的故障十分罕見，導致原先制訂的後備方案未能有效啟動，局方加派人員處理通關情況。受影響的市民旅客等候逾1小時，才能完成自助過關手續。為配合本澳通關情況，拱北口岸一度截流，並指示等候過關的人士可前往橫琴口岸過關，部份旅客滯留在拱北口岸地下商場，在拱北口岸與關閘口岸之間的迎賓廣場，亦有大批旅客等候過關。 當局分析是次通關係統故障的原因是子系統負荷較重，保安司日前召集工作會議，就通關係統故障事件作出檢討，當局指出，事件原因是由於出入境服務優化，包括增加自助通道，內地卡式電子通行證應用等，子系統負荷較以往重，在長期高運轉狀態下，程式運算可能出現問題；且不能像以往通過重啟系統排除問題，需要由後備子系統補足功能；子系統的故障同時降低了數據的處理能力，連帶相關數據導入後備子系統的效率也受到影響，最終導致全線通關係統的運作緩慢。據悉，保安部隊事務局去年已經意識到系統問題的危險性，已著手開展建立第2後備系統，包括出入境伺服器雙重後備及同步系統的有關工作，並於本年初調試。 保安司非常重視出入境電腦系統故障事件，以今次事件為教訓，及時作出改善。當局表示，在修正故障的出入境伺服器子系統後，已立即制定系統故障的內部修復指引，防止同類事件再次發生，以及制定優化方案，包括短期內完成第2後備系統的建設；在中期而言，將研究建立獨立運作的第3後備系統；並決定儘量增聘及抽調更多技術人員在各口岸輪班執勤，以及評估和檢討保安範疇相關部門的緊急應變和人群控制措施。 本澳正構建為世界旅遊休閒中心，便捷通關有助提升國際旅遊名城形象，當局適時汲取經驗教訓，增加出入境伺服器後備系統，提升通關效率，相關舉措值得肯定。在增加硬件設施的同時，仍須加強區域合作，研究實施「兩地一檢」、「單邊驗放」等便捷通關措施，尤其是拱北口岸晉陞為中國第一大客流口岸後，須及時配套新型通關模式，應對巨大的通關人流。珠澳兩地當局可早日向中央申請創新通關政策，提升拱北口岸和關閘口岸的通關效率，助力澳門建設世界旅遊休閒中心。