【本報訊】2016 （首屆）供水高峰論壇暨濟南水務 「小白熱線」成立20周年供水服務交流大會，日前於山東濟南順利舉行。作為供水聯盟首批發起單位之一，澳門自來水股份有限公司與珠海水務集團、廣州自來水公司、江蘇江南水務股份有限公司、長沙水業集團，共邀請了來自全國各地80多家供水公司、60多家供水服務提供者，超過300位業內精英人士共同參與，見證供水服務業界的盛事。同場舉辦「中國優秀供水服務品牌」評選頒獎禮，澳門自來水榮獲「2015-2016年度中國優秀供水服務熱線大獎」，作為本澳專業供水企業，澳門自來水多年來「以客為尊」，為市民提供高效的供水服務，獲得業界和公眾的高度肯定和認可。
澳門自來水副總經理朱偉文以嘉賓身份出席「服務運營創新與平台化模式思考」的主題對話，與業界精英就大資料時代的大變革、大服務、大資本、大未來等多角度解析供水行業面臨的新機遇與挑戰，共同探討行業服務的提升之策，暢想未來供水行業的可持續發展。朱偉文表示：「隨著智慧管網、智慧計量、加上電子商務普及的新趨勢，將為城市供水帶來新的機遇和挑戰。澳門自來水已投入大量資源，就智慧管網及智慧計量建立智慧監控平台，積極發揮智慧供水技術的應用；同時積極發展多元化的電子服務，有效提升企業管理與服務水準，不斷完善客戶服務品質，打造優質服務品牌。」
澳門自來水追求「革新求變，精益求精」，供水技術和服務與時並進，並利用電子服務推動全民珍惜用水，開發了「 用水小管家 」手機程式，不單讓市民能隨時隨地體驗便民的供水服務；他們更有機會成為稽查人員，通過手機程式的定位，傳送圖片或短片主動爆料漏水或爆喉，協助澳門自來水儘快跟進個案，避免浪費食水。