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ISO管理提升服務質素
2016-10-10 06:35
ISO管理提升服務質素
聯合國世界旅遊組織(UNWTO)將醫療旅遊產業分為“醫療旅遊”和“保健旅遊”。前者以醫學手術治療疾病為主，包括輕度如牙齒治療、整形美容等，又或是較重度心臟、腫瘤治療等手術；“保健旅遊”則是休閒療養為主，例如健康檢查、養生、水療等。醫療中心應根據自身條件和本澳環境，更精準地評估目標客戶來澳的需要和動機，釐訂業務發展方向。
若以“醫療旅遊”服務為重點，須加強與外地健康機構、保險機構的聯繫，務求做到在就醫前能把客戶的需求資訊統合和諮詢，並在治療後將相關資訊有連貫性地傳送回客戶的居住地，以便其回去後能獲得持續的照顧。若以“保健旅遊”服務為重點，可考慮加強個人化的健康管理服務，根據客戶的家族健康史、工作形態等度身訂造體檢服務和休閒療養配套。
近年一些亞洲國家和地區重點發展醫療旅遊並已取得一定成果，要麼在整體醫療技術水平上比別人高，要麼某個專業領域有較高水平，要麼就是收費比別人便宜。該中心應審視上述幾方面優勢和不足訂定發展略策。
醫療中心提供專業技術服務固然重要，但服務管理同樣重要。鄰近地區不少醫療中心均有使用ISO 9001質量管理模式去提升服務質素和加強客戶的信心。生產力中心設有諮詢服務和相關培訓課程，如有需要可向中心查詢。
澳門日報新聞
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