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參觀珠海供水設施 自來水與逾卅客戶同樂
2016-11-14 03:30
【特訊】為完善客戶服務素質，致力提供優質可靠的供水服務，澳門自來水積極開闢與客戶溝通的渠道。今年的第五屆「客戶關注小組」舉辦了「牽手尋源‧惜水同樂」活動，組織三十多名客戶前往珠海，實地參觀對澳原水供應設施，以互動體驗方式，加深對珠澳水資源狀況以及供澳原水系統的認識。
今年度客戶關注小組「牽手尋源‧惜水同樂」活動於十一月五日順利舉行，活動內容包括澳門自來水新網站以及微信公眾號簡介，以及本澳及珠海供水設施導覽。澳門自來水近年積極推展電子化客戶服務，除了早前開通的微信公眾號外，在本月三日亦正式推出新版網站。新網站界面設計簡潔，菜單選項一目了然，方便巿民輕鬆查找各類型的供水資訊、辦理多項服務申請及繳費服務。現在客戶還可以在網上辦理發還按金、首次安裝水錶、申請測試水錶等服務，省卻親身辦理的時間與麻煩。
活動當日的參觀行程亦非常豐富，包括：石排灣水庫、珠海洪灣泵站及竹仙洞水庫。位於路灣的石排灣水庫為本澳主要蓄水庫之一，庫容為三十萬立方米，主要供應路環水廠。粵澳兩地政府合作興建的第四條供澳原水管，亦將連接到石排灣水庫，供日後的路環石排灣水廠落成後使用。澳門超過九成的原水均來自珠海西江磨刀門水道，經洪灣泵站儲存至竹仙洞水庫，再由三條原水管輸送至本澳各水廠進行水處理。是次活動安排一眾小組成員實地參觀洪灣泵站及竹仙洞水庫─兩個重要的供澳原水系統設施，希望讓巿民明白點滴食水都是祖國及本澳政府及供水人員多年的不懈努力，爭取得來的珍貴資源。
澳門自來水「客戶關注小組」成立至今五年，每年邀請隨機抽樣以及過往曾出席會議的客戶，透過面對面對話，持續跟進他們對供水服務整體表現的意見及建議，從而不斷完善客戶服務。活動當日亦邀請到水資源管理廳規劃發展處處長陳浩和代表海事及水務局，作為特別嘉賓出席是次活動。澳門自來水副總經理朱偉文在活動中肯定「客戶關注小組」的成效，客戶一直以來的支持以及提出的建言，對本澳的供水服務，發揮了建設性成效。
華僑報新聞
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