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中國民航下月開展專項行動 提高民航服務質量
2017-03-20 00:11
民航服務專項行動以提高航班正常為核心
【中新社電】為打造中國民航“真情服務”品牌，切實提高以航班正常為核心的民航服務質量，中國民航局將於4月1日起，開展為期9個月的2017年“民航服務質量規範”專項行動。
據從民航局獲悉，民航局通過開展專項行動實現四個目標：一是航班正常率達到75%，機場放行率達到80%，繼續完善航班正常考核、信息通告、延誤取消原因判定、投訴反饋四個機制建設。二是有效處置大面積航班延誤，避免發生大面積航班延誤處置不當引發群體性事件。三是票務投訴率、行李差錯投訴率等指標有明顯下降。四是貫徹民航規章要求，針對航班正常、票務服務、行李運輸、餐飲質量、殘疾人航空運輸等難點、痛點問題，進一步規範服務內容、流程和標準，著力推進民航服務質量管理系統化、制度化、規範化。
統計數字顯示，2016年，民航旅客運輸量達到4.8億人次，在運量持續攀升的同時，航班正常率達到76.7%，同比提高5.83個百分點；機場航班放行正常率達到79.03%，同比提高8.43個百分點。
時值“3‧15國際消費者權益日”，中國多地機場、航空公司開展消費者權益日宣傳活動。四川航空公司3月15日在北京、成都兩地同時開展“真情隨行，真誠於心”3‧15活動，以宣傳展板、圖文資料等載體普及消費者權益相關知識，讓旅客近距離感受航空公司的真情服務。
濠江日報新聞
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