【特訊】由澳門科技大學可持續發展研究所主辦的“2017澳門僱員信心及滿意度指數”新聞發佈會昨日舉行，調查顯示，今年僱員信心總指數較去年上升0.1%至3.05分（5分最高），僱員滿意度比去年略高，平均分為3.37分。其中，博彩業僱員信心指數比去年降0.2%，滿意度指數較去年升0.03%。數據可見，2017年僱員信心較去年回穩及略有上升，滿意度也較去年微升，並創新高。
新聞發佈會於昨日上午十一時假科大A座五樓舉行。科大可持續發展研究所所長陳乃九、商學院教授孫立雲、項目統籌朱深勇主持。
僱員信心指數回穩
陳乃九表示，今次訪問由今年2月6日至2月23日以電話系統進行隨機抽樣調查，成功訪問了820名16歲或以上全職工作的澳門居民。2017年「僱員信心指數」為3.05，稍超過“一般”水準，較2016年上升0.1%；「僱員滿意度指數」為3.37高於“一般”水準，較去年上升0.03%。2016年僱員信心總指數比2015年及以前的有較大幅度下降，2017年的指數回穩；僱員滿意度總指數持續向上，2017年並創新高。在820位成功受訪者中，199人為博彩業從業人員，博彩業從業人員之中48位是荷官，調查顯示博彩業僱員信心指數為2.92，比去年下降0.2%，滿意度指數較2016年上升0.03%。與往年一致，博彩業僱員信心及滿意度各項總指數和分指數都仍低於非博彩業僱員。
比較由2007年到2017年11年的指數，「2015年僱員信心指數」最高，而今年滿意度指數達到最高。11年的調查顯示，僱員的信心指數的波動主要體現在僱員對澳門就業市場分指數，以博彩業為主的澳門經濟，澳門僱員對整體就業市場的信心易受到外部大環境的經濟、金融事件衝擊以及博彩收入的影響。博彩業員工2017的滿意度較2008年，提高了4.4%，說明博彩企業逐年加強了對僱員在工作待遇、工作質素和員工個人發展方面的投入。
工作質素滿意度微降
與過去幾年一樣，在“僱員信心及滿意度指數”中，錄得最高信心的前兩項是“與同事關係”（3.85）和“一年內不會失業的機會”（3.62），自2007年建立指數以來，這兩項一直是信心最高的項目，顯示澳門人保持並發揮傳統的和諧價值觀、互相勉勵扶持。調查最低信心項目的三項內容包括“升職的機會”（2.22）、“找到更好待遇工作的機會”（2.42） 和“加薪的機會”（2.63），反映出澳門機構對僱員的投入及支持尚需進一步提升，同時應給予員工更多的鼓勵、獎勵等物質和精神支持。調查中，上升較為顯著的三項信心指數中的項目，依次是：“未來五年的就業情況”上升2.1%、“一年內升職機會”上升1.9%、“受到上司賞識”上升1.3%。
在“工作質素分指數”方面，整體的僱員的“工作質素滿意度”分指數為3.35，較2016年微降0.1%，當中正向回應的項目包括“工作環境”上升0.8%、“對健康的影響”上升1.3%。而“工作時數”下降0.2%、“工作量”下降1.2%、“工作對社交來往的影響”下降0.4%、“工作對家庭生活的影響”下降0.6%，具消極回應。值得注意的是，博彩僱員的“工作質素”分指數有不同幅度的下降，分別是0.9%及2.1%，分指數其中的項目“對社交的影響”更下降了3.4%及9.4%。
冀社會重視教育
調查中可看到，受過高等教育的僱員信心指數高達3.21分，滿意度指數達到3.46分，均高於其他教育程度者，由2008 至2017連續10年，每年的調查都顯示，僱員教育程度越高，會有更高的受僱能力，更有信心在澳門人才市場找到待遇好的工作機會，對未來的就業情況更樂觀，對加薪、個人提升會更具信心。
陳乃九指出，無論是面對外部的經濟變化、金融危機，還是經歷快速的經濟增長，政府和企業僱主都應同樣關注僱員工作質素的不斷改善。建議確立適當的工作時數和工作量，改善工作環境、減少工作對健康的不利影響，幫助僱員平衡工作及家庭關係，以提高他們的工作滿意度和家庭生活滿意度；同時希望社會各界及政府繼續重視和支持澳門小學、中學及大專的教育，並與業界合作推廣在職員工，尤其是博彩從業人員在職及自學氣氛，持續進修及培訓，加強職位向上流動能力。