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敬業樂業 服務業重現笑容
2017-04-02 06:35
敬業樂業 服務業重現笑容
香港神秘顧客協會日前公佈一六至一七年度服務業“全球微笑指數”，在四十一個國家和地區中，香港排行倒數第二，澳門包尾。結果雖令人失望，但也不感意外。因經濟下滑，各行業經營飽受挑戰，打工仔壓力前所未有，日積月累負能量爆燈，怎有歡顏？
去年同一調查，港澳在榜末難兄難弟。一年過後，澳門的情況不但沒有改善，反而與鄰埠互換位置。無論外界如何看待這份報告，本澳服務行業確實已“警鐘長鳴”。
要改善問題必需尋找癥結。首先，是僱員對工作的投入感。放眼職場，敬業樂業或許已是奢談，更多是人浮於事，做一日和尚敲一日鐘。工作壓力沉重，缺乏樂趣，沒有願景，令工作氛圍變得死寂。
以零售業為例，不少大品牌每月都有訂立營業額目標以鞭策員工，員工達到一定營業額數才可獲得“公佣”、“私佣”，否則只能獲取基本工資。這樣確可刺激員工上進心，也能保障公司利益，但無形中增大員工的壓力，同事間為佣競爭，擔心不達標會遭公司警告或同事排斥，每日擔驚受怕。中小企雖未如大企般有明確追數指標，壓力卻有過之而無不及。市道下行，僱主憂生意、愁人手，為節省成本，員工身兼多職，又怕被外僱搶飯碗，疲倦感大增，笑容同樣難以展現。
企業只重公司收益，忽略員工心理壓力，最終牽連至影響顧客消費心情。要令澳人重拾笑容，最重要是找到釋放壓力的方法，寓工作於娛樂。除多舉辦員工培訓課程增加專業水平，聯誼活動不能缺少，藉互動增加員工對工作的投入感及歸屬感。更重要的是以鼓勵帶動士氣，比起責罰更具效果，增加融洽氣氛，顯現出公司對員工的關心。
要令澳門的微笑指數排名大逆轉，除了企業營造相對輕鬆的工作氛圍，敬業樂業的金科玉律，前線服務人員必須銘記。
春 耕
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