寄語失意者愉快放大不快縮小

    朱姐：救人充滿成功感

    【本報消息】趙朱惠敏是司法警察局關注少年組職務主管，同時亦是危機談判組隊長。回顧十多年的談判工作，難忘的事不少，“最後晚餐”、“粗口新年”等歷歷在目，有着豐富“用說話救人”經驗的她，寄語失意者將愉快化大、將不快化小，給自己時間，相信人生總會找到希望。

    最後晚餐感受深

    司警局在二○○一年就危機談判組招員，當時任職於侵犯人身罪案調查科的趙朱惠敏，深感透過說話便可拯救生命具意義，遂報名。不過經過艱辛培訓，她發現真正的談判工作與電視劇上風光滿面的談判專家不同。而且，兼任的談判員本身要處理正職的刑偵工作，精神及體力壓力都不容小覷。

    刑偵工作本已差不多要二十四小時輪值，談判任務亦不分天氣及時間，只要接到出勤通知，談判員便要出動。朱姐最難忘的一次出勤，是當時正一家人與患癌症的爸爸共享“最後晚餐”，飯吃到一半就接到通知要出勤，做完工作回來，飯也吃完了。故談判工作亦間接影響私人生活，不過為了拯救生命，大家都會全力配合。

    粗口伺候要忍住

    除了個人犧牲，談判員的心理素質要求亦相當高，可以說“EQ低啲都唔得”。朱姐記得有次在大年初三出動談判，他們一到現場，懷疑丈夫有外遇的女事主就二話不說以粗口“伺候”，不堪入耳，新年流流連家人也被“問候”一番。“我哋隊員互相之間會講，‘唞氣’、‘忍住’”，告訴自己要放下平常刑事偵查具威嚴的角色，嘗試了解問題所在，拯救事主生命。

    至於談判技巧，朱姐認為無論是經濟抑或家庭問題，無論是自殘、自困還是企跳，當中必定有個故事，需要慢慢對話，讓當事人抒發心中鬱結。坦言人生中必有起伏、不快，要用一些方法，將開心的事情化大，將不快縮小，雖然未必能完全無視不幸，但只要堅持，事情必定有解決方法，“畀啲時間，相信人生可以有好多希望”。

    小組團結解難題

    朱姐指出，刑偵工作有刺激感，談判工作則是與一個素未謀面的人展開對話，建立友誼，再令其返回安全位置，相當有成功感，對兩份工作均享受。另一份成功感，則來自於談判小組的團結、齊心協力，每遇難題，上級給予很大配合，組內建立的支持、默契已延續十多年，難能可貴。“呢個係我覺得做談判最成功地方。”