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強拖華裔乘客下機又卸責 美聯航引全球撻伐

2017-04-11 23:15

華裔男子返回機艙時,口部流血,似乎已神志不清,最終被二度帶下飛機。(互聯網圖片)









乘客提供的現場視頻截圖顯示,華裔男子被強行拖離座位。 (互聯網圖片)





影片曝光後,網友找來各種素材惡搞美聯航。(互聯網圖片)

美國聯合航空一個航班周日因機位超賣,以及臨時要多搭載四名公司職員,要求四名付費且入座的乘客下機,惟其中一名華裔男子拒絕時,竟遭三名執法人員強行拖下飛機,期間男子出現受傷流血、情緒崩潰等狀況,引爆譴責輿論。而聯航CEO更火上澆油,責怪該乘客「造成破壞又好鬥」,且對員工做法「絕對支持」,令超賣風波演變成一場可怕的公關危機。

據美國《華盛頓郵報》報道,一架由芝加哥飛往路易斯維易、編號UA3411的航班客機,原定在美東時間9日下午起飛,惟航空公司在起飛前發臨時決定接載四名職員到下一個航點,於是要求四名乘客改搭翌日下午的班機。根據乘客描述,職員以賠償400美元及一晚酒店住宿作條件,但所有乘客無動於衷,賠償金額又加到800美元,結果還是沒有人願意,於是聯航一名經理登機,宣布會挑選四人下飛機。

一對被選中的夫婦同意下機,隨後另一女子也同意,但一名華裔男子拒絕,稱:「我是醫生,明早要見病人。」

報道引述聯航發言人的說法,此時航空公司可以找另一位乘客,或是將賠償金額提高道1,350美元,不過該發言人證實當下並未有提出高於800美元的賠償。

華裔男子稱自己被選中的原因,或多或少因他是華裔,感到非常不安。其後三名航警登機,一名警員揪著男子,將他從座位上抓到走廊,男子一度情緒激動,發出尖叫聲,又突然癱軟下來,被航警沿走廊拖走。男子此時衣衫不整,眼鏡歪歪斜斜地擱在人中和嘴唇之間,神情呆滯。有女乘客驚呼:「我的天,看看你們做了甚麼!」。

約十分鐘後,男子疑擺脫航警,跑回機上。據乘客描述,男子當時血流披面,已神智不清,不斷喃喃自語說:「殺了我吧,我要回家」。最後他再次被帶離機艙,送到醫院接受治療。

美聯航股價大跌6%

同機乘客拍下片段,在網絡瘋傳,引發一片撻伐。聯航CEO穆尼奧斯又被爆料在公司內部信件中責怪該乘客「造成破壞又好鬥」,支持員工做法,之後在推特上道歉時又稱做法是「重新安置乘客」,說法避重就輕,引發網絡輿論沸騰。

事件進一步激怒網友,憤怒的評論灌爆了該公司的Twitter帳號,有人揚言要抵制聯航。目前聯航已宣布將重新檢視事件,而芝加哥民航局一名涉事保安已被停職。受事件影響,美聯航在開盤股價重挫,跌幅達到6%,創下八個月來之最。

航空業普遍存在機票超賣

美國《航空周刊》高層卡普蘭指出,航空業普遍存在超賣機票的情況,因為部分乘客買了機票可能改簽或不去乘機,如果按實際座位來售票,就會造成空機位,而各大航空公司寧願付出超賣賠償,也不願有空機位出現。

據美國運輸部資料,聯航2016年超賣了60,000多張機票,其中62,859人願意接受和解賠償,只有3,765人和事件中的華裔男子一樣,在非自願的狀況下被「請下飛機」,比率非常低,遭到暴力對待更是極不尋常。

美聯航以如此粗暴手法對待顧客,還將責任推給受害者的做法,引發網絡世界不分國籍的譴責,施暴影片流出後,不但點擊率超速破億,也被廣為流傳轉發。憤怒的網友紛紛拿美聯航出氣,各種嘲諷惡搞有如排山倒海,成為近兩日互聯網上最熱門的話題。

社交網站推特上出現「#NewUnitedAirlineMottos」熱門標籤,網友紛紛模仿美聯航的語氣闡述自家公司的「優點」。

網友Missy See說,「我們會讓你坐下,然後揍你,再把一切怪在你頭上」;alana說,「雖然我們的價格『Unbeatable』,但沒說顧客也是」;Hrushikesh Apte:「我們讓你登機時是醫生,下機時是病人」。

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