設備軟件缺陷導致高流量負載斷網

    CTM今明凌晨軟件補鑊

    【本報消息】澳門電訊(CTM)昨為前晚本澳多個地區固網互聯網服務出現“斷網”事件舉行新聞發佈會，交代事故發生經過及最新進展。澳門電訊行政總裁潘福禧表示，經初步調查，事故源於設備軟件缺陷導致高流量負載及影響新上線客戶，設備供應商提出緊急軟件修復，將於二十、二十一日凌晨進行，徹底修復軟件缺陷，期間用戶不會受到影響。他稱，CTM在處理事故過程中已盡最大努力，但令部分用戶無法正常上網責無旁貸，再三向受影響用戶致歉，重申團隊及供應商不會再讓事故發生。

    盡最大努力搶修

    CTM昨日五時半假氹仔澳門電訊大樓十二樓舉行新聞發佈會。澳門電訊行政總裁潘福禧、財務總裁葉明旺、網絡服務副總裁梁沛雄、商務副總裁湛寶儀、企業傳訊總監陳靜儀、資訊科技總監許國苗、業務質量保證總監鄭玉平出席。

    潘福禧表示，前晚七時三十五分，互聯網六個接入機組，其中兩個出現異常，CTM在幾分鐘後採取緊急措施，七時五十五分經過緊急分流，部分受影響服務陸續恢復正常，但超高流量仍然持續。八時多，機組中央處理器仍處於高流量負載狀態，隨即作出新一輪調配和維護。十一時多，系統供應商懷疑問題因設備軟件缺陷導致，建議漸進式放行，控制對系統的壓力。十一時四十九分，受影響服務全面恢復正常。

    優惠回贈無回應

    他指CTM在前晚七時多已經通知政府有關情況，當局亦有派員到場了解，該公司會在廿四小時內向政府提交初步報告，然後再提交詳細報告。全澳約有三萬客戶受事件影響，CTM共收到三千多宗查詢。事件在社會引起很大迴響，問及CTM會否向用戶提供優惠及回贈，他沒有正面回應，只是強調首要任務要確保服務正常、穩定。

    受影響戶一成七

    梁沛雄解釋，澳門電訊有十七萬非固定IP客戶，平均分配在三套完全獨立的互聯網接入系統，每套均設有雙備份架構，當其中一組設備出現問題，另外一組可繼續運行。但在昨晚大量客戶上不到網後重新連接，導致互聯網接入系統出現超高流量負載故障，令出現故障的兩套系統的備份組無法負荷，兩組客戶皆受到影響。有市民反映住在各區的朋友都受影響，質疑受影響用戶數字。他稱，市民覺得各區都有“斷網”情況，實際上在同一區份有不同伺服器機組服務客戶，受影響客戶大約佔整體客戶17.6%。

    有市民上門投訴

    住在氹仔區的市民賴先生昨日到CTM投訴，他指出，前晚八時至十二時上不到網，嘗試打CTM熱線電話沒有人接聽，一度以為是自家機器故障，昨早發現恢復正常。他表示明白機器會有壞的時候，但事故持續時間過長，難免對該公司的信心大打折扣，若有其他選擇，都不會採用該公司服務。