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務實提升服務質素

2017-04-20 01:29


澳門電訊有限公司上月剛剛公佈2016年度輝煌業績,擬投放資源提升低層樓宇網絡覆蓋,研究未來5G頻譜資源部署,對於未來市場發展信心滿滿,宣稱將向「數碼澳門」邁進,投放資源提升網絡和服務質素,今年底實現全面4G及全民光纖,繼續拓展WiFi熱點覆蓋等。未料時隔不久,CTM的服務質素即迎來重大考驗,4月18日晚上CTM發生大範圍斷網近5小時,初步估計有3萬名寬頻用戶的服務受到影響。郵電局已要求CTM儘速處理問題,減少事故帶來的影響,並按既有機制,要求CTM於24小時內提交初步事故報告。

對於是次影響廣泛的大範圍斷網事件,CTM高層昨日召開記者會,向客戶致歉,至於如何賠償,則如同過往多次處理斷網事件的模式,始終避而不談。CTM高層一再強調的是如何修復,如何採取緊急措施,逐步按程序完成分流措施,並宣稱在處理過程中盡了最大努力;認為採取的程序步驟有效,但用戶長時間上網受影響,澳門電訊責無旁貸。CTM高層承諾,澳門電訊團隊及供應商不會讓事故重演。事實上,CTM作為本澳的電信服務商,向客戶提供穩定的電信服務是份內之事,而在斷網後儘快修復更屬其必須盡到的責任,正如CTM高層所指「責無旁貸」,欲藉此「邀功」或「卸責」,實屬不明智的做法。

CTM過往多次承諾「不再斷網」,並提升服務質素,但卻屢屢自食其言。期望CTM高層再度承諾的「澳門電訊團隊及供應商不會讓事故重演」,成為斷網終結者,造福數十萬客戶。現時關鍵是查明斷網真實原因,加緊提升技術水平和硬件質量,對症下藥改善電信服務,以民為本降低電信收費標準,應當以科學做法而並非高叫口號的方式,給予客戶信心和保證。CTM高層向受事件影響的3萬名互聯網客戶再三致歉,亦顯示出一定的誠意,在修復故障的同時,CTM須加緊研究賠償或補償方案,向受事件影響的3萬名互聯網客戶展現最大的誠意。

作為本地最大的電信服務商,得益於網絡時代的東風和專營資源相助,CTM連年賺到盆滿缽滿,去年全年營業額為45.1億元,稅後盈利10.8億元。與此同時,電信收費標準持續高企,CTM雖於去年第4季度下調互聯網及專線收費,但仍未能「接地氣」,當局須以民為本,與周邊地區接軌,科學調整電信收費標準。同時加緊提升技術水平和硬件質量,改善電信服務質素,保障數十萬用戶的權益。