運輸工務司司長羅立文

郵電局長劉惠明
澳門電訊固網互聯網服務於週三晚上7點半左右發生故障，導致達3萬用戶受到影響。澳門電訊昨日召開記者會表示，故障是由於設備軟件缺陷導致高流量負載，向受影響客戶表示歉意，並承諾團隊及供應商不會再讓事故再次發生。運輸工務司司長羅立文回應事件時表示，已於昨日收到由澳門電訊提交的事故初步報告，並要求澳門電訊於事發5日後（即4月23日）提交詳細報告，而澳門電訊亦於昨晚及今晚進行軟件升級工作，以修復軟件缺陷。至於會否對澳門電訊進行處罰？羅立文稱會待收到詳細報告後再作決定。
羅立文又認為，事件是意外，「意外可能會發生，發生意外大家都唔想，但我哋重點喺解決問題。」又指從事故發生到修復，以至澳門電訊進行軟件升級期間，郵電局都有派人跟進。
而郵電局長劉惠明表示，自己亦是當晚受影響用戶之一，當局分析報告後，會向澳門電訊跟進後續工作，包括如何避免再發生相關事故，以及事故的歸責問題。當局會按照互聯網供應服務牌照賦予政府的權利來行使處罰，但需視乎澳門電訊違反哪一條條款再作決定。又指現時牌照中未有條文保障消費者權利，將來檢視牌照或法規時，當局會再考慮加入保障消費者權益的條款。