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乘客至上
2017-04-26 06:35
乘客至上
備受輿論關注的美聯航虐待亞裔乘客事件尚未平息，上周五，美利堅航空公司乘務員粗暴對待女乘客的視頻又被曝光。
報道稱，當天下午美航AA591號航班準備從美國三藩市飛往達拉斯市。起飛前，一名男空乘用暴力從一名懷抱嬰兒的女士手中拽走嬰兒車，撞到這位女士，並且差點傷及嬰兒。
據悉，這位母親攜一對雙胞胎嬰兒搭乘該航班，因為嬰兒車的放置問題與空乘產生異議。原本一件不難解決的小事，卻遇上了態度蠻橫的乘務員。一名路見不平的乘客出面阻止，遭男空乘回嗆，險些釀成衝突。最終，這位母親和她的孩子被趕下飛機，她要求航空公司道歉，但遭拒絕。
事後，一名乘客將現場拍攝的手機視頻上傳至網絡，引起美航關注。美航當晚透過網站發表聲明，向這名女乘客和家人致歉，並表示女乘客和孩子已搭乘另一美航航班，並受到特別照顧，涉事男空乘則停飛當天航班接受公司調查。
在自媒體盛行的當今社會，每一名消費者在受到不公正待遇時都有機會將事實還原，供輿論公斷。有媒體認爲，美航似乎從美聯航虐客事件中汲取了“教訓”，學會在危機發生後及時挽回負面影響。但航空公司真正需要汲取教訓的是檢討自身服務意識。以人為本，乘客至上，才是航空服務業的生存發展之道。
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