水公司升級網站系統優化客服

    海事局系列措施節水見效

    澳門自來水第九屆“客戶聯絡小組”二○一七年第一輪會議昨日舉行。是次報告內容包括樓宇漏水檢測技術及服務簡介、客戶服務未來推廣介紹、以及節水措施工作介紹。

    會議昨日上午假澳門文華東方酒店一樓海洋廳舉行。出席會議者包括海事及水務局長黃穗文、水資源管理廳長黃文濤，澳門自來水執行董事關小冰、客戶聯絡小組主席朱偉文以及一眾小組成員出席是次會議。會議邀請澳門混凝土檢測維修及防水工程協會和澳門樓宇檢測學會代表，介紹樓宇漏水檢測技術及服務，並解答與會者的疑問。

    澳門自來水公司代表介紹，去年先後升級公司網站系統及手機應用程式，並開通公司官方微信帳號，讓客戶能夠隨時輕鬆辦妥水費帳戶的相關事宜。該公司關注客戶的用水情況，若抄錶員的記錄顯示用戶的用水量異常飆升時，就會向客戶發出特別通知，提示客戶及早檢查內部供水設施。

    多項客戶優惠計劃

    此外，該公司去年推出多項客戶優惠計劃，向申請“電子賬單”、“自動轉帳”及“更改登記用戶名稱”的客戶，給予二十元水費回贈，及參與抽獎機會；有關優惠活動反應踴躍，吸引五千多個客戶參與。澳門自來水今年再接再厲，即將推出水費回贈優惠活動，凡申請“電子帳單”和“自動轉帳”的客戶，可在下一期水費帳單分別享有二十元水費回贈，最高回贈金額四十元；另外，申請“更改登記用戶名稱”的客戶，更可享特別優惠。客戶可透過澳門自來水網站申請“更改登記用戶名稱”；透過手機應用程式或澳門郵政安全電子郵箱(SEPBox)申請“電子帳單”。

    為了向廣大用戶提供更稱心的客戶服務，該公司呼籲尚未轉名的用戶盡快辦理轉名手續及提供手機號碼，以便遇到突發事件時，能夠透過手機訊息及其他電子渠道，及早通知受影響的客戶。

    用水量增長較平緩

    海事及水務局在會議上介紹當局在過去一段時期推出的節水措施，包括推動公共部門提高節水績效、推廣節水器具及鄰近地區的節水標籤、自來水價格調整及節水回贈計劃、校園節水及多面向的教育宣傳工作等。經過特區政府的努力與社會各界的參與，儘管過去三年本澳的人口和自來水用戶數量增加、社會和經濟發展帶動生活用水和商業用水量增長，但與各項人口和經濟指標相比，用水量增長的幅度明顯較為平緩，顯示增長勢頭得到有效抑制，節水工作已見成效。

    本報記者  黃思僑  報道