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用戶不滿斷網籲賠償
2017-04-27 06:35
用戶不滿斷網籲賠償
CTM強調積極考慮並研究方案
【本報消息】有聽眾批評澳門電訊即使再三致歉，但無實際賠償方案實難彌補用戶損失。澳門電訊商務副總裁湛寶儀表示，公司會積極考慮及研究方案以配合市民要求，希望獲客戶理解。
不同時段爭取減價
澳門電訊被抨擊收費過高不合理。湛寶儀表示，本澳大部分公共服務一直都以特許經營模式吸引投資者來澳建設，澳門電訊亦有經歷不同合約年期，無論特許資產、政府資產，澳門電訊每年都要大量投入軟硬件升級、人員維護、運作網絡等。以特許資產為例，澳門電訊每年投入超過五千萬元營運網絡才可提供服務，由於市場有不同競爭者加入，因此公司會在收費上定期檢討，在不同時段爭取進一步減價，回應巿場競爭提升服務。但減價永遠不能滿足所有人期望，公司會努力在價錢上爭取更具競爭優勢。
至於是次斷網事故中，有市民希望澳門電訊賠償。湛寶儀表示，事故發生後澳門電訊積極跟進，第一時間查找事故原因及修復，確保網絡運作正常。同時亦聆聽客戶的要求和意見，現正籌備提出下一步方案，希望獲得客戶理解。她稱公司收到客戶聲音，會積極考慮及研究方案以配合市民要求。
澳門日報新聞
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