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出奇制勝 完善服務
2017-05-03 06:35
出奇制勝 完善服務
自助遊大勢所趨，提供旅遊服務的網站遍地開花，隨時可瀏覽最新、最划算的旅遊資訊，網上支付更方便快捷，與旅行社服務效率高下立見。本地旅行社要突圍，同樣要借助互聯網打造私人訂製、特色遊、專業導賞等旅遊產品，展現旅遊服務的個性化價值。
相較機票、酒店的訂購，行程規劃才是旅途的重點和難點。若旅行社可憑藉累積的經驗和大數據，靈活運用資訊科技，打造旅遊服務平台，制定獨一無二的旅遊產品，不僅可穩守本地市場，更有機會衝出中國甚至亞洲。
有香港年輕人斥資數百萬創立旅遊產品預訂平台Klook，產品由熱銷門票到深度旅遊都有。成立兩年多，去年接到近五百萬人次的訂單，旅遊目的地近八十個。台灣有旅行社針對不同收入客群，研發不同種類的旅遊項目。更因應近年運動熱，拓展運動主題觀光產品，如馬拉松、自行車、鐵人三項等。由於產品的獨特性，在市場炙手可熱。
本澳旅行社業務以地接為主，要吸引更多不同地區的自助遊旅客，最重要是深度開發特色旅遊產品。著名旅遊景點和休閒娛樂設施宣傳鋪天蓋地，需要專業規劃、導賞和服務的旅遊產品才是澳門缺乏的。
憑着對本地人文歷史的了解，旅行社可設計文化體驗行程如澳門電影拍攝場景之旅、澳門造船業起落之旅等；美食體驗行程如街坊食肆感受之旅，配合葡撻製作工作坊等；遊玩體驗行程如黑沙紮營之旅等。深度旅遊項目不僅可令旅客有意外收穫，加強與本地人的聯繫，更有助促進社區經濟。
至於要吸引更多居民使用旅行社服務，不僅價格優惠，還要打造一個使用、支付方便的服務平台。除設計外地特色旅遊產品，更可邀請旅遊達人為旅遊體驗師，試驗不同城市的最新玩法，撰寫旅行攻略和體驗，提供在線解答服務等，把服務做到極致便可出奇制勝。
春 耕
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