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美多家航企遭國會質詢
2017-05-04 06:35
美多家航企遭國會質詢
【香港中通社三日電】美國多家航空公司華盛頓當地時間二日向國會承諾，將汲取近期美國聯合航空公司乘客遭毆打事件教訓，提升服務水準。其中，美聯航則列出十項整改措施。
承諾提升服務
綜合中外媒體報道，針對近期美聯航乘客遭毆打事件引發全球關注，美國主要大型航空公司高管當日接受美國國會質詢，並作出加強服務、提升服務水平的承諾。
在向國會眾議院運輸和基礎設施委員會提交的書面證詞中，美聯航首席執行官奧斯卡 · 穆尼奧斯表示，一名乘客在美聯航的航班上遭毆打，是該公司員工犯下多個錯誤所導致，包括在機票售罄後試圖搭載公司員工、未能提供足夠多的經濟補償吸引乘客自願放棄乘機權利，以及在沒有安全隱患時將問題交由執法部門解決。
為此，穆尼奧斯列出美聯航十項整改措施，包括加大對乘客的經濟補償措施，在沒有安全隱患時不求助執法部門，減少機票超售等，以避免此類事件再次發生，提升乘客旅行體驗。穆尼奧斯表示，美聯航將加倍努力，重新贏得人們信任。
當天一同出現在國會質詢聽證會上的美國主要航空公司還有阿拉斯加航空公司、西南航空公司和美國航空公司的高管代表，他們都承諾提升服務水準，減少乘客負擔，簡化理賠流程等。
國會加強監督
美眾議院運輸和基礎設施委員會主席比爾 · 舒斯特指出，國會不希望看到臨時或是不徹底的折中解決辦法。美國航空業的服務問題一時不會消失，國會不會放鬆警惕。
上月九日，美聯航一架航班因滿員，航空公司方面要求四名乘客推遲行程將座位讓給其工作人員，但一名六十九歲的越南裔乘客表示自己是醫生需要次日出診而拒絕，被機場警察強行拖下飛機。上月廿一日，在一架美國航空公司的航班上，機組人員搶走一名母親的嬰兒車，導致其情緒崩潰。這兩次事件引發美國輿論的強烈憤慨和全球廣泛而持續的關注。
澳門日報新聞
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