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CTM斷網客戶獲減月費

2017-05-06 05:05
  【本報訊】澳門電訊昨日表示,因4月18日互聯網故障受互影響的客戶將獲月費退減;系統出現故障後,公司迅速修復,積極聆聽客戶訴求,再次對受影響客戶表示歉意。
  澳門電訊昨日發出新稿表示,4月18日晚上7時35分,澳門電訊其中一對互聯網機組(BRAS21和BRAS22)因軟件缺陷,導致本澳部分互聯網服務受影響,經過澳門電訊及系統供應商的緊急搶修,受影響的服務於當晚11時49分全面恢復正常。為徹底修復該軟件缺陷,澳門電訊分別於20、21日凌晨無縫完成系統軟件修復工作,確保互聯網服務的正常運作。
  澳門電訊連日來細心聆聽客戶意見。儘管系統軟件缺陷,屬不可抗力因素,但作為盡責企業,澳門電訊認為公司責無旁貸,須以客為尊,決定為承載於BRAS21和BRAS22機組有可能受影響的互聯網客戶,推出一次高互聯網月費退減措施,這些關客戶無須申請,可自動獲得四月份互聯網應繳月費15%的折扣退減,退減金額將於客戶六月份的服務賬單內顯示。
  澳門電訊表示,會繼續履行企業的社會責任,持續投入資源,提升設備抗壓能力及完善網絡質素,為全澳市民提供優質、穩定的網絡通訊服務。