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讓員工修讀進階式美容課程
2017-05-08 06:35
讓員工修讀進階式美容課程
今期個案已有較穩定顧客群，在維持專業技術基礎和良好服務效果的前提下，店主應加強留住現有顧客、開發新顧客，以及有效引導顧客消費的工作。
首先，店主可利用不同銷售推廣回饋現有顧客和招攬新顧客。例如，當顧客累積一定服務次數，可享受一次免費服務，又或達到一定消費額度，可取得一定積分換取商品、禮物或療程等；針對新顧客在指定時間內免費試用，重點設法鼓勵顧客在社交網絡分享體驗和成效，加強口碑行銷效果。
為提升顧客心目中的辨識度，店主可針對e世代消費者的需要和特質推出專門服務。例如，針對平板電腦肩頸痛、板機指或滑鼠手這些疼痛問題推出頸部、肩膀和手部的特殊按摩，男性應是這類服務的目標群；又或推出時間短（例如三十分鐘以下）但高效率的保養服務，以配合顧客忙碌的生活或工作節奏。
此外，應注意到，隨着顧客對健康生活的追求，水療中心提供的服務已不再局限於按摩和水療，趨向整體健康護理，希望得到身、心、靈的全面照料。店主可關注如何發掘更多新型產品和服務，成為一站式服務的健康護理中心。例如，越來越多人喜愛使用自我健康管理的Apps或追蹤工具，可考慮協助顧客評估個人身體數據，給予專屬的個人健康建議，提供更健康的生活方式選項。生產力中心設有“砭石美容及減壓療法”等自然美容療法課程，亦有“應用營養學”課程，可配合店主向顧客提供有關美容營養膳食的諮詢服務。
隨着業務發展，除聘用具專業資格技師外，系統化的員工培訓亦不可忽略。生產力中心為美容業界設有循序漸進的化妝、美容，以至髮型設計培訓系列，店主可考慮安排員工參與。
澳門日報新聞
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