【特訊】消費者委員會消息：消費者委員會為「誠信店」旅遊服務業制定行業守則，凡「誠信店」優質標誌計劃內的旅行社為消費者提供「外遊團」服務時，必需以行文簡明、易讀的合同進行交易；旅行社要以澳門元列明各類細項的收費等十一項要求，行業守則從消費者報團、出發至抵達目的地旅遊期間的各方面合理權益給予更周全的保障，以進一步體現「誠信店」為消費者提供更優質服務的宗旨。

根據統計資料，在二０一六年錄得接近五十萬人次本澳居民使用旅行社服務報團外遊，為配合這種普遍的消費活動，消委會針對旅行社開辦外遊團的實際運作、近年較常出現的爭議，以及諮詢澳門旅遊業議會、澳門旅遊商會、澳門旅行社協會、澳門旅遊業工商聯會與澳門旅遊零售服務業總商會的專業意見，制定了「旅遊服務業（外遊團）行業守則」，保障消費者從報團、出發至抵達目的地旅遊期間的各方面權益。

「旅遊服務業（外遊團）行業守則」已經生效，並納入到「誠信店」評核機制的「專業項目」巡查準則內，如「誠信店」計劃內的旅行社不遵守該守則，將被扣分或不被獲發年度「誠信店」標誌。

「旅遊服務業（外遊團）行業守則」對「誠信店」有十一項要求，包括旅行社相關的宣傳不能有誤導成份，旅行社與消費者交易的合同，行文必需簡明、易讀，團費例如燃油附加費，以及非團費範圍內，例如簽證費等每項費用都要詳細以澳門元標示，同時，旅行團所有的安排，包括前往旅遊目的地的交通工具，例如航班時間、艙位類型，以及入住酒店星級與房間類型、景點、在當地乘坐甚麼交通工具、預計旅遊期間可能出現的費用，例如自費活動等都要明文列在宣傳、行程介紹等材料內，另外，旅行社一旦更改或取銷行程都要制定政策，給予消費者妥善的安排。

該份行業守則亦兼顧到消費者的私隱，人身與財產的安全等權益，規定「誠信店」要設有相關保障機制。

該份行業守則能夠保障消費者在交易前已享有充份的資訊，相信在明確訊息下，可以預防過往較多發生雙方因行程貨不對辦的爭拗，促進消費者與「誠信店」和諧的消費關係，持續推動本澳消費市場誠信與有序地發展。

「旅遊服務業（外遊團）行業守則」是「誠信店」計劃內的第十七份行業守則，而行業守則制定的目的是因應「誠信店」計劃內不同行業的營運特性，透過優化措施，從而提升行業的服務質素，增加消費者的消費信心，並可促進相關行業的發展，消委會歡迎「誠信店」計劃以外的商號使用各行業守則，讓消費者獲得更全面的保障。

消委會已製印「旅遊服務業（外遊團）行業守則」的中、葡、英版本單張，擺放在消委會接待處供公眾免費索取，單張的電子版亦已上載到消委會網頁（www.consumer.gov.mo）供各界瀏覽。

消委會查詢電話：八九八八九三一五。