消費者委員會本月起至七月展開“加盟商號”、“誠信店”商號第二階段實地巡查工作，通過持續性的巡查與指導，以確保“誠信店”優質標誌計劃內的商號能夠維持優質服務水平。

消委會為加強對“加盟商號”、“誠信店”商號監管，與商號進行更多的雙向溝通，近年增加實地到商號巡查的頻率，繼首季第一階段已完成一千四百多間商號的實地巡查工作，目前正進行新一階段的巡查工作，檢視商號的改善情況。

第二階段巡查工作主要是因應上一階段“加盟商號”、“誠信店”評核報告中，部份仍有改進空間的商號進行複查，以核實相關商號是否已接受消委會的建議作出改善。根據過去巡查與評核，消委會發現接受第二階段巡查的商號經建議後，各方面都有明顯的改進。根據資料顯示，自消委會加強實地巡查工作，近兩年“誠信店”年度評核中，被評優(A-)至特優(A)成績的商號有接近兩成的增幅，反映有關的措施能夠有效提升“誠信店”的整體水平，給予消費者更多的保障；更優質的服務。

消委會組成的工作小組根據“誠信店”評核機制中二十個一般性與專業性項目，包括“誠信店”商號必需向消費者提供商品基本資訊、標示商品或服務價格，及其實際售價必需與標價相符、不得設有免責條款，“誠信店”商號是否有遵行相關行業守則等接近七十個細項進行嚴格的巡查。

工作小組成員均接受專門的培訓，以科學的原則、客觀的態度對“加盟商號”、“誠信店”商號進行評核，並對仍有改進空間的商號提供改善意見，有關工作務求整體推動“誠信店”計劃內商號的服務質素，從而發揮該計劃可促進本澳旅遊零售業發展的效益。

消委會的“誠信店”評核機制，包括實地巡查，以及由神秘顧客提供消費體驗的意見等方式進行評分，除會對符合資格的“加盟商號”、“誠信店”商號發出新一年度“誠信店”標誌外，並會就評核結果進行評級，對評級成績達到特優(A)的商號授予A級“誠信店”獎項。消委會表示，檢視評級機制實施後對推動“加盟商號”、“誠信店”商號整體質素具有一定的提升作用，有效促使“誠信店”計劃內的商號進一步優化其服務及保證其產品的質素。

“加盟商號”、“誠信店”商號或消費者對消委會實地巡查工作有任何查詢，可致電該會熱線8988-9315。