【香港中通社6月14日電】針對順豐「偷客戶事件」,順豐創始人、順豐控股董事長王衛14日作出道歉。澎湃新聞14日報道稱,當日中午,王衛在其微信朋友圈發佈消息稱,「對不起!近期突然多了很多指控性言論,我王衛虛心接受批評,是我在內部管理上不夠完善,衷心致歉!」
6月13日,自稱是湖北宜昌夢橙橙生態農業有限公司合夥人的鄧健在微信公眾號上發文稱,順豐要求他在發貨時使用指定的紙箱,而這些由宜昌夢橙橙花錢從順豐購買的紙箱上,印有順豐自營生鮮電商平台——「順豐大當家」的二維碼及同類產品的購買鏈接。因為種類不同,鏈接中的產品價格是夢橙橙的一半,但消費者看到類似的引導後,以為是相同的產品,轉而投訴代理商。
據界面新聞消息,鄧健表示,自6月8日第一批數百箱貨品通過順豐發出後,6月9日,公司接到80個客戶退單和10個代理提出取消代理權,另有30多家代理不敢發貨。由於代理商紛紛退貨,造成發貨量跌至不到原來的10%,每天的營業額只有可憐的幾千元(人民幣,下同)。鄧健指,順豐的行為涉嫌違反消費者權益保護法和反不正當競爭法。換言之,宜昌夢橙橙的客戶被順豐以包裝箱二維碼的形式中途劫持了。王衛表示,公司從來絕對不許在任何包裹上張貼廣告,這次張貼的剛剛撞有同類型的產品,絕對違反公司規定。此外,順豐客戶數據全部集中總部管理和使用,審批流程嚴格,絕對沒有將客戶的訊息轉給「順豐大當家」使用。
《中國企業家》雜誌指,當下,電商、物流等眾多企業能夠通過多種方式獲取客戶信息。許多企業也意識到客戶數據對自身的重要性。企業應以什麼方式獲得信息,這些信息需要何種程度的保護,這些問題都需要制度規範化,保護每一位利益相關者。
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