【本報訊】消委會上半年接獲逾七百宗投訴，其中涉及電信服務及通訊器材的投訴數字佔首兩位，分別七十六宗和六十三宗。消委會表示，電訊服務投訴中約四成是關於月費計劃與漫遊數據等收費的爭議個案，服務質素的投訴個案就有三成半。在各類投訴個案中涉及預繳式消費與網購的個案共四十九宗，主要關於美容療程的服務質素與網上訂購機票等問題引致的爭議個案。
消費者委員會公佈上半年處理各類個案總數量共有二千四百五十一宗，包括七百六十一宗的投訴個案，查詢及建議個案分別有一千六百七十七宗及十三宗。投訴最多的首五位項目依次是電訊服務(七十六宗)、通訊器材(六十三宗)、公共交通(五十九宗)、珠寶首飾(五十四宗)及電器用品(四十八宗)，合計三百宗，佔總投訴量四成。
消委會指出，電訊服務中約四成是關於月費計劃與漫遊數據等收費的爭議個案，服務質素的投訴個案就有三成半，佔了該個項目投訴個案的七成半數量。通訊器材主要集中在手機質素與售後服務的問題，這類投訴個案共有四十宗。公共交通方面接近六成是投訴的士司機濫收車資與服務質素。
珠寶首飾投訴個案中，就消費者購買非足金成色首飾時引致的格價爭議有增加的情況。消委會稱，根據本澳相關法例，足金金飾的黃金含量純度不得少於千分之990，商號在售賣低於以上黃金含量純度的首飾時，例如“18K金”或更低的黃金含量純度的首飾時，通常不會以當天飾金牌價計算金飾的售價，而是以一個“定價”的形式出售。
消委會建議消費者選購非足金黃金首飾時要考慮其黃金含量的純度與其實際價值，而商號必須按照《黃金商品化法律》規定如實標示黃金首飾的黃金含量純度及須標註在單據內，同時，應標示及說明是否有接受回收非足金首飾的做法。

上半年消費投訴
電信服務佔首位