商戶篇——刷卡機操作須知

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隨着信用卡使用的普及，本澳商家大多配置刷卡機以方便客戶“碌卡”消費。最近有朋友開設一家時裝店，為方便客戶消費，到銀行申請一台刷卡機，但擔心新員工不太熟悉卡機的操作。故現為商家分享一下操作卡機需要注意的幾個方面。

一、每天開舖緊記開啟卡機電源，確保卡機處於正常狀態。

二、每天簽到不可少。每天在卡機進行簽到，可確保傳輸線路暢通穩定。

三、卡機連接失敗如何解決。當卡機畫面顯示連線失敗，原因多為電話線或網絡線鬆脫所致，遇到上述情況，商家可先自行檢查連線或嘗試重新裝插。如情況沒有改善，需致電銀行提供的商戶服務熱線，銀行會盡快安排人員到場檢查或維修。

四、持卡人收到消費短訊但卡機顯示交易失敗如何處理。由於刷卡交易涉及多個環節，若交易資訊在傳送過程中發生中斷，便會導致交易失敗。遇到這種情況，商家可在卡機再進行簽到操作或重新做一筆消費交易，一般情況下，卡機會自動發起沖正原交易，成功沖正後持卡人會收到取消原交易的通知短訊。

五、妥善保存簽購單(Sales Slip)最重要。商戶需按銀行要求的保存期限妥善保管好簽購單據和發票。日後如發生爭議時商戶需要向銀行提交這些單據來證明交易的真實性。

六、營業結束記得在卡機進行結算（清機）操作。此舉除方便商戶核對當天的刷卡總金額與交易筆數外，亦確保交易資料已上送到銀行處理。

希望上述資料有助更了解刷卡機的日常操作，但若涉及卡機的其他問題，需致電銀行的商戶服務熱線查詢。

中國銀行澳門分行個人金融部鄭嘉俊