從資訊管理到品牌形象

    最近有朋友考獲駕駛執照，想購入私家車代步，平日駕車上班，假日與家人駕駛出遊。但對汽車一無所知。朋友最初屬意購買二手汽車，一來價錢較便宜，二來心理壓力較低，就算汽車有輕微碰撞，亦不會心痛。

    但高質素的二手車，價錢不比新車便宜，且難保日後汽車“暗病”浮現。汽車基本維修不是大問題，只怕朋友新手上路，汽車途中拋錨，出現問題，手忙腳亂，不知如何應對而影響安全。建議購買全新車輛，免除不必要憂慮，更可專心留意路面情況，提升駕駛技術。

    忽略資訊準確性

    要取得汽車資料，最直接的方法莫過於親身到訪各大汽車代理的陳列室觀看，以及從汽車銷售員取得汽車目錄和價錢表。但繁忙的都市人，平日忙得不可開交，哪有多餘時間走訪各大陳列室，向汽車銷售員查詢汽車型號、規格及價錢？

    幸好現今資訊科技發達，在競爭激烈的營商環境下，各大汽車代理紛紛把自家品牌的各款汽車型號及規格放於其網站讓凖買家查閱及參考。汽車代理這樣的安排，確實讓凖買家提供方便。不費吹灰之力，從網絡上取得不少目標汽車型號之資料，從而輕鬆地便完成對朋友的承諾。

    但在線商業機構有否想到忽略資訊的清晰、及時性和準確性，會對品牌形象構成影響。前人有謂，水能載舟亦能覆舟。尤其各品牌型號之多，教人眼花繚亂，再深入研究，更要花上不少時間。縱然已把目標鎖定某一汽車型號，但同一型號亦會衍生不同版本、配置及選項。

    瀏覽一家汽車代理網站時，竟發現某型號網頁內的資料已是大半年前的舊規格。新近稅項及各項費用的增加未有及時更新。最後，決定到該汽車代理的陳列室，與其銷售員確認最新資料，後談及他們網頁上的資料過時，銷售員只輕描淡寫地說他們網頁並非經常更新，無要求新型號上市時，要一併更新網頁資料，故網頁資料過時，實不足為奇。

    完善資訊提信心

    上述經歷，或是某些代理的管理層對資訊管理的認識度及敏感度的不足，才會出現資訊不正確的問題。確實，部分人未必認為那些資訊不正確，即使未能及時更新，也非甚麼大問題。加上，不是所有消費者都會發現網頁發放資訊已過時，亦不會想到對品牌形象構成任何影響和爭拗。但作為企業家，有需要確保其從任何方式發放的資訊正確性。品牌形象的建立，除產品本身的設計和質素，長久以來企業對品牌形象的信任亦不能忽視。客戶關係、資訊管理，一環扣一環，相互影響。

    縱然各類產品最終以其質素為消費者的主要考慮，但品牌形象長久以來除標榜產品質素，也會因產品資訊不正確而令客戶對品牌的信任有所懷疑。帶來負面印象、資訊管理不善，直接或間接打擊消費者對品牌形象的信心。這一問題普遍存在於國際的在線機構，亦普遍存在於不少的本地機構。故此，從資訊管理學角度，各企業經營者絕不能對資訊管理掉以輕心，從而影響企業長久以來所建立的品牌形象。

    澳門大學工商管理學院會計及資訊管理系

    助理教授  李志明

    高級講師  潘守德