回本後逐步擴充

    3D金飾品牌斥80萬開分店

    創業容易守業難，站穩市場再擴張更不容易。本澳3D金飾品牌——安娜貝拉開業一年後已回本，今年初投資約80萬元再開分店，並透過網絡宣傳吸引不少外國企業客戶，在飾品市場以外開拓禮品市場。

    安娜貝拉營運總監陳冰冰表示，公司一直堅持店舖回本後再逐步擴充。今次新店選址高士德，租金較大堂店優惠，且可吸引較多街客。以本地客為主，年齡層較廣闊，更有不少年長客戶，送完小孩上學後會經過逛街消費，故生意較舊店更理想。新店旺季時每月生意額約70萬元，淡季約40-50萬元。

    跨工區設後勤中心

    隨着業務發展，公司最近於跨境工業區設立後勤中心。跨工區為創業者提供不少優惠，如租金優惠，故才有此決心。後勤中心用作培養設計、品牌推廣人才，成本相對較優惠。

    市場拓展方面，她希望在合適機會時開設第三間分店，直言很想進駐博企大型項目，但成本相對較高，需尋找合適機會。畢竟金業利潤有限，訂價太高市場接受程度不高，故要視乎能否有生存空間。

    過去產品數量有限，金價浮動影響未見很顯著。但現時貨量增加，影響趨明顯。作為創業者，資金成本控制很重要，當儲備到一定資金入貨，又要視乎金價是否處合適時機，備貨時間點很講究，因金價浮動數美元都影響很大，該店產品倚靠薄利多銷。

    現時行業競爭激烈，不少傳統金舖目睹市場變化，開始推出3D金飾，故開設新店反而定價有下調，加上新店客源較多，故推出更多優惠吸引街坊客，亦方便客戶送禮。

    個人訂購無法報關

    互聯網為生意帶來很多商機，透過社交平台可讓更多新客戶認識品牌。早前為澳洲公司特製紀念品，因總公司在內地，經報關後直接寄貨到澳洲。

    她的生意拍檔許小婷表示，現時月均有十多位香港、台灣、越南、菲律賓客戶透過社交平台希望訂購產品，但由於貴金屬無法寄出，一件飾品無法報關，因一般是買賣雙方公司同時報關，客戶個人訂貨無法報關，錯失不少機會，故希望政府研究可容許少量貴金屬寄貨。

    陳冰冰表示，互聯網亦為公司帶來挑戰，如有客戶感到不悅，在社交平台留言，對品牌影響很深，畢竟每個客戶主觀感受不同，公司祇可注意服務質素，亦要定好企業原則，雙方要取得平衡。

    數據分析了解客戶

    現時創業者不能抱“老闆”心態，對待員工要客氣，但年輕員工有時難接受批評，儘管語氣溫和，仍有部分年輕員工選擇離職，這亦令她很困惑，但服務質素是她最重視的部分，故原則仍要堅持。

    她強調，現時經營業務很注重數據分析，如邀請客戶做問卷，了解客戶對員工的滿意度及喜歡款式。如很少客戶喜歡的款式就會停產，寧願把資源投放在客戶喜歡的款式。設定客戶對員工的滿意度，由客戶評分，每月設優秀員工獎金，亦有激勵作用。