■市民在網上瀏覽商品信息
【中新社北京11月7日電】（記者 杜燕）「雙十一」網絡集中促銷前夕，各網絡交易平台上，打折、送券、降價等促銷信息令人眼花繚亂。北京工商部門與公安、質監等八個部門聯合劍指網絡交易虛假宣傳等違規違法行為，對京東、天貓、亞馬遜等13家網絡交易平台企業進行行政指導，提出具體要求防範網絡市場風險，保護消費者合法權益。
北京多部門7日聯合舉辦規範「雙十一」網絡集中促銷活動行政指導座談會。
北京市工商局網絡交易監督管理處處長李菘指出，網絡交易平台有義務和責任規範平台經營行為。其中包括對經營者主體身份審查登記義務；對促銷信息記錄保存義務，即在其平台上發佈的促銷信息內容及發佈時間，保存期限自交易完成之日不得少於兩年；促銷活動檢查監控義務，即平台經營者應對集中促銷經營者的促銷活動進行檢查監控，發現違法行為的，應向屬地工商部門報告，並及時採取措施制止，防止違法行為蔓延。
李菘指出，平台經營者不得採用格式條款設置不合理規定，包括不得設置訂金不退、預售商品不適用於七日無理由退貨等增加退限條件等排除性或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規則；不得虛假宣傳成交量、成交額，不得用虛假用戶評價誤導消費者。
網購經常出現「買家秀」與「賣家秀」的巨大差距，該如何保障消費者買到貨真價實的商品？李菘表示，嚴格執行問題商品處置規則，對集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經營者採取禁限措施。一旦出現消費糾紛，平台經營者應暢通維權投訴渠道，尤其「雙十一」期間，要適當增加在崗客服人員，提昇一線客服人員處理投訴的權限，提高首次解決糾紛的效能。同時，要做好消費環節賠償先付制度和消費爭議快速和解機制，減少消費者的維權時間和經濟成本。
中國消法研究會副秘書長陳音江表示，商家祗有誠信守法經營，不在促銷手段上耍把戲、玩貓膩，才能讓消費者真正得到實惠，才能獲得市場的認可。同時，提醒消費者在網購時要理性對待促銷及廣告宣傳，不要被「優惠」「便宜」沖昏頭腦，在交易過程中要注意收集和保存好相關網絡購物證據，以便出現糾紛時及時、有效維權。