【特訊】逾250名澳門金沙購物城邦的零售從業員完成優質顧客服務培訓課程
金沙零售學院上週四在澳門四季酒店舉辦第六屆畢業典禮，嘉許完成培訓課程的一眾金沙中國零售合作品牌聘請之從業員，致力為澳門金沙購物城邦提供更優質的顧客服務，為賓客打造難忘的購物體驗。
金沙零售學院於2013年創立，為澳門金沙購物城邦旗下商戶之零售從業員提供免費的培訓課程。澳門金沙購物城邦由四季名店、威尼斯人購物中心、金沙廣場及巴黎人購物中心四家暢連無間的購物商場組成，設有超過850家品牌零售店。
今年的課程除集中服務範疇外，並向零售從業員介紹金沙中國的「因您而用心」企業服務文化。「因您而用心」培訓課程的初期旨在讓金沙中國員工瞭解公司的核心價值觀，凝聚共識，實踐公司的服務精神；而現已亦成為金沙零售學院培訓的重要一環，致力將金沙中國屢獲殊榮的顧客服務擴展至零售合作夥伴。課程內容涵蓋顧客服務的所有層面，並教導學員如何更瞭解客人，同時提升效率以解決日常問題。
金沙零售學院由金沙零售及金沙中國人力資源部合作開展，為「金沙中國學院」的培訓項目之一；金沙中國學院致力為公司員工及本澳各業界專才提供有助職業發展的培訓項目，當中包括金沙中國零售商戶聘請的員工。
學院透過為澳門金沙購物城邦之零售從業員進行培訓，旨在提高澳門零售業的服務水平。零售業乃澳門旅遊業的重要組成部分，隨著澳門發展成為世界旅遊休閒中心，零售從業員為賓客提供優質服務的角色更顯重要。澳門金沙購物城邦內超過850家零售商店合力為賓客打造難忘的購物體驗；單在2016年，金沙中國旗下物業便共錄得超過7,400萬人次的訪客。
為了讓訪澳旅客能享受世界級的服務，金沙中國致力協助提升零售從業員的專業水平，藉以優化行業整體素質。考慮到培育前線零售人員的重要性，金沙零售學院至今已為超過6,200名學員提供超過26,000小時的培訓課程。
今年，來自逾70家零售品牌，超過250名的前線零售人員已順利完成培訓課程，並成功畢業。
金沙中國有限公司人力資源部高級副總裁黎銘略表示：「很高興見證金沙零售學院迎來了第六屆畢業生。我們的目標是向零售合作品牌的員工提供專業知識培訓，而金沙零售學院在協助學員提供優質顧客服務的同時，亦為他們開拓更寬廣的職業發展前景。金沙零售學院為金沙中國持續致力發展本地人才的重要舉措之一，於培育非本公司直接僱用的本地專才上一直不遺餘力。」