旅遊求精 引客臨門
年前一度因高端客幾乎絕跡澳門而受牽連的奢侈品零售,隨着賭收回復升勢,生意也漸有起色,經營國際品牌的零售業者指今年全年生意增長百分之四至五,當中訪澳自由行客增多,更成為拉動業績的重要力量,看好明年奢侈品零售的表現。
自由行政策越趨成熟,加上內地中產階層崛起,旅客在澳門創造更多消費,指日可待。觀乎多家博企紛紛調整經營策略,推出更多迎合中產需求的產品及服務,可以想像可開發的潛力有多大。
中產旅客擁有的消費能力毋庸置疑,普遍也有較高的教育水平,遊走過不少國家,對旅遊質素往往有更高要求。若論旅遊景點的規模及旅遊資源,澳門確難與擁有豐富資源及悠久歷史的大城市相比,故更需旅遊規劃及包裝等手段來凸顯小而美的魅力。
澳門宜走精品路線,畢竟“鬥大”、“鬥華麗”,總會有後來者居上;反之,專門做“精”,既可巧妙避開資源不足的缺陷,更能聚焦強化本身的旅遊優勢。
在求“精”過程中,旅遊服務質素可以透過加強前線人員的培訓來達到及保持在國際標準,甚至可為不同旅客提供不同的個人化服務,如酒店可因應個別住客“晚睡晚起”的習慣,並不限住客在某個時段才能享受早餐等貼心服務。
硬件配套上,除了博企推陳出新的產品可滿足中產客需求,澳門世遺城區也是尚待雕琢的寶石。倘在旅遊包裝上可提升趣味性,增加與旅客的互動,不再停留於“到此一遊”的拍照打卡層面,不僅讓旅客對澳門有更深的認識,更因有趣味性的互動環節,吸引更多旅客。如自十六世紀葡萄牙人來澳後,如何把澳門小漁村變成為東方重要港口之一,如何成為溝通東西方文明的門徑等,均是上好的“說故事”素材。倘在部分景點內設虛擬實境(VR)讓旅客更易於了解澳門歷史,增加投入感,獨特的互動體驗或能成為引客賣點。
春 耕
留言