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台灣消費者機構倡導 公交車「優雅上路」
2018-04-03 08:30
【新華社台北4月2日電】（記者石龍洪、陳鍵興）台灣消費者文教基金會2日公佈相關調查發現，公交車服務品質存在駕駛員車速過快、與乘客溝通不夠耐心等現象。該機構呼籲推動「公車禮貌運動」，「優雅上路」。
該基金會於去年12月針對台北、新北、台中、台南及高雄5個城市，以實際搭乘和候車站站位觀察方式，進行公交車服務品質調查，內容包含候車資訊、軟硬體服務品質、公共安全設施及行車安全等五大項目。
調查發現，台灣公交車服務品質的城鄉差異縮小，但台北的駕駛員有車速過快等問題，台中的司機存在猛踩剎車和未注意上下車安全等問題，台南的駕駛員與乘客間的溝通親切度以及高雄的駕駛員對長輩或殘障人士的耐心等方面有提升空間。
該基金會董事長遊開雄指出，有關法規已明確規定駕駛員不能手持移動電話，但這次調查發現有公交車駕駛員在行駛過程中接聽電話、玩手機、吃便當等現象，呼籲業者做好教育訓練，徹底杜絕相關現象。
該基金會表示，駕駛員精湛的駕駛技術和親切熱誠的服務態度，是吸引乘客喜歡搭乘公交車的重要因素，是台灣運輸環境的重要部分。希望有關單位全面設置公交車動態資訊服務，為消費者提供資訊透明的服務品質；對駕駛員進行專業訓練，包括服務態度、服務儀容及駕駛平穩程度等，提升服務品質；消費者也應勿在公交車上飲食，不要將垃圾丟置在車廂內。
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