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公職局：居民投訴妥善處理
2018-06-19 06:35
政府資訊中心有跟進機制
公職局：居民投訴妥善處理
【本報消息】議員鄭安庭曾書質認為，當局的投訴處理機制缺乏有效跟進與監督。
行政公職局長高炳坤回覆時表示，為有效處理居民投訴，政府資訊中心已有跟進機制，對所有已轉介給相關職能部門的投訴作應有跟進，並將個案處理進度和部門關於投訴的回覆通知居民。政府資訊中心亦在網頁www.cip.gov.mo上設立“網上查閱案卷處理進度服務”，讓居民可透過案卷編號處理進度，了解有關個案從立案到結案各環節的具體情況。
同時，政府資訊中心的所有對外服務均有服務承諾及獲ISO認證，受居民和評核機構的監督，從而確保機制有效運作。
高炳坤稱，政府高度重視聽取居民提出的意見，除要求各部門持續優化本身處理居民建設和投訴的有關機制外，為讓居民知悉及方便其透過集中途徑查詢公共服務資訊、反映意見及投訴，於一一年重組行政公職局，把原有公衆服務暨諮詢中心定名為“政府資訊中心”，並持續優化相關資訊提供及意見反映的渠道。居民可透過多種渠道，包括親臨、熱線電話八八六六 · 八八六六、網上意見∕投訴平台、郵遞或傳真等方式提出問題。
政府資訊中心會依職權應居民要求提供關於公共服務的資訊，並告知居民負責有關服務的公共部門；同時，會接收並分析居民對公共部門運作的投訴、意見及建議，並轉介予相關職權的公共部門處理。
政府資訊中心一直十分重視通過不同渠道對外宣傳中心的服務，包括持續利用電台廣告、服務單張和其他兼具實用性的宣傳品作宣傳，並積極尋求和嘗試新媒體，如網絡廣告等，務求讓更多居民認識繼而使用中心的服務。政府未來會持續完善政府信息的對外發放，讓居民以更便捷、更多元的途徑及方式獲取政府資訊、反映意見及投訴，促進政府與居民的良性溝通。
澳門日報新聞
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