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華帝營銷手法惹議

2018-07-21 06:35

    推“法國奪冠退全款”

    華帝營銷手法惹議

    【中新社北京二十日電】中國廚衛企業華帝在世界盃期間推出“法國隊奪冠退全款”的營銷活動引爭議,華帝營銷究竟是神來之筆還是“套路滿滿”?目前,風波仍在持續。

    華帝成最大贏家?

    中國廚衛企業華帝在世界盃期間推出“法國隊奪冠退全款”現象級營銷成為“爆款”,被業界譽為“可引入教科書的營銷案例”,但後續退款工作引風波,不少消費者反映退款難、退款變退卡。中國消費者協會十八、十九日連續兩天喊話華帝,社會各界各執一詞。今日凌晨,華帝公司在其官方微博發佈聲明稱,消費者退款工作已在緊張有序地開展。

    今年三月五日,華帝成為法國隊的官方合作夥伴。五月三十日,華帝發佈公告,承諾六月購買“奪冠套餐”的消費者,在法國隊奪冠後,可憑所購“奪冠套餐”產品的發票向華帝索要全額退款。很多人關心,此次退全款活動,華帝到底會不會“賠哭”?

    據《證券時報》旗下新媒體“券商中國”統計,本次世界盃期間,華帝通過營銷所帶來的營業利潤增長約為○點九九億元(人民幣,下同),足以覆蓋“退全款”營銷活動的支出,並有結餘,不僅不會對公司業績帶來重大影響,華帝還順勢多賺了二千多萬元。

    從傳播效果來看,華帝的話題效應絕不輸賽場邊的廣告牌。中國最大的數據分享平台之一“百度指數”上“華帝”的搜索指數趨勢從六月三十日起有了明顯的上漲,並在七月十一日和七月十五日達到兩個小高峰,話題熱度有明顯提升。

    此外,在法國一舉奪冠後,華帝股份在A股市場的表現也頗為亮眼,周一早盤開盤最高報十六點○六元/股,漲幅百分之九點八六;以十五點一八元/股收盤,漲幅百分之三點九七,如此良好的股市表現引得媒體驚呼:華帝此舉是“可引入教科書的營銷案例”,且一箭三鵰,華帝或成本屆世界盃營銷最大贏家。

    部分民眾批退款難

    家電行業觀察家劉步塵稱,站在企業營銷傳播的角度看,無疑是一場巨大的成功——成功地讓華帝成為一個公眾話題,成功地實現對華帝“全民圍觀”。

    然而近期,卻有不少消費者反映自己被華帝“套路”了。“中國之聲”官微發文稱,不少消費者反映面臨商家延遲發貨導致發票逾期、線下購買“冠軍套餐”時未被告知需簽訂相關協議、退款變退購物卡等三種退款難情形。

    據《現代快報》報道,一南京消費者拿着訂單和發票去退款時,被告知需要簽署協議才能退款,這名用戶表示,購買時商家未明示需簽署任何協議。據《長江商報》報道,一武漢市用戶購買了線下經銷商指定的“奪冠套餐”,但最終經銷商表示只能給其中一件產品退款,即只退總額的一半。

    而更早發生的華帝京津地區一級經銷商被曝失聯“跑路”,已將華帝推向風口,網友紛紛質疑華帝還能否兌現承諾,為消費者退全款。

    中消協:未兌承諾

    中消協十九日發佈《關於徵集有關“華帝”促銷活動引發投訴的公告》。公告稱,華帝推出“法國隊奪冠退全款”營銷活動後未能依約定兌現承諾,公開徵集消費者投訴。

    針對中消協的關注,今日凌晨,華帝公司在其官方微博發佈聲明稱,消費者退款工作已在緊張有序地開展。華帝表示,將恪守誠信原則,嚴格按照售前約定及承諾,切實做好每一位消費者的退款工作。請中國消費者協會及廣大消費者監督指導。