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政府就公務人員投訴處理的管理制度舉行分享會
2018-07-25 09:04
《公務人員投訴處理的管理制度》推出將近一年，為加強公務人員投訴處理管理委員會（下稱委員會）與各公共部門的溝通與交流，分享有關員工投訴處理工作的體會和心得，委員會於日前與公共部門負責處理員工投訴的人員舉行分享會，參加者逾160人。
是次分享會於澳門科學館會議廳舉行，委員會邀請了去年曾處理員工投訴個案的數個公共部門作經驗分享。多位分享者均表示，投訴處理時首要保持公平客觀和理性分析問題的態度，在溝通過程中要顧及投訴雙方的心理壓力及情緒。儘管處理過程不容易，但分享者均表示認真處理內部投訴有助促進內部溝通及管理，對營造和諧工作環境有積極作用。另外，他們一致認為委員會在投訴處理過程中亦提供了有效的協助，令投訴處理得以順利完成。
委員會主席李沛霖、委員梁玉華及鄺玉球亦與出席者分享工作體會。除了對相關公共部門認真和盡責地處理投訴給予充份肯定外，亦勉勵所有公共部門以正面的態度及積極的行動跟進員工投訴，多換位思考，多關懷員工，以平常心和善意的態度，公平公正地處理員工的投訴。在舒緩和對待員工不滿的問題上，委員會寄望公共部門能做到：防微杜漸、積極面對、妥善處理、加強溝通、力爭圓滿。
分享會期間，與會者積極發問並提出意見，與分享經驗的部門及委員會成員進行良好的交流互動，認為可有助於日後更有效地處理員工的投訴。
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