上海2018年10月11日電 /美通社/ -- 領先的全方位消費者參與、勞動力優化和自助全渠道解決方案提供商 Aspect Software 於10月10日宣佈，該公司榮獲2018年 Frost and Sullivan 亞太最佳實踐獎(2018 Frost and Sullivan Asia-Pacific Best Practices Awards)兩項大獎，分別是2018年亞太地區外撥系統市場佔有率領導力獎(2018 Asia-Pacific Outbound Systems Market Share Leadership Award)和2018年亞太地區呼叫中心應用成長卓越領導力獎(2018 Asia-Pacific Contact Center Application Growth Excellence Leadership Award)。

Aspect 再次獲得亞太地區外撥系統市場佔有率領導力獎，並成功保持了自2007年以來在外撥領域的領導地位。該獎項由 Frost & Sullivan 頒發給在特定年度內在行業內獲得最高市場份額、表現卓越的公司。該獎項證實，Aspect Software 是外撥呼叫中心系統市場無可爭議的領導者。

Aspect Software 憑借其與整個 CC 應用領域相比的實際表現，而榮獲亞太地區呼叫中心應用成長卓越領導力獎。Aspect Software 在亞太區本地部署軟件領域實現15.6%的增長。據《Frost & Sullivan 2018年8月呼叫中心應用報告》(Frost & Sullivan Contact Center Applications Report Aug 2018)顯示，儘管大多數主要供應商在這一年中經歷了溫和增長，但 Aspect 在2017年的整體原有部門同比增長最高。

Frost & Sullivan 亞太地區客戶聯絡研究數字化轉型主管 Krishna Baidya 表示：「作為外撥呼叫中心應用領域無可爭議的領導者，Aspect Software 正利用該公司在客戶中的認知度來提升其他應用套件的銷量。近年來，公司專注於擴大企業和中端市場份額，並在該地區招募和培養更多的合作夥伴。」

他補充說：「Aspect 擁有成熟的能力、在亞太地區有著強大的合作夥伴網絡、注重價值創造、積極主動地與客戶接觸，並擁有卓越的客戶支持服務。這種方式使得供應商在傳統市場的地位得以鞏固，並在新興市場站穩腳跟，使 Aspect 在2017年的年增長率達到了15%，並使公司獲得了這項認可。」

Aspect Software 亞太及中東地區高級副總裁兼總經理 Krishna Arani 表示：「在我們輝煌的45年歷史中，我們經歷了許多技術上的或市場相關的風雨。自始至終，我們都堅定不移地致力於幫助企業為他們的客戶和員工創造卓越的體驗。我們很高興看到業界認可我們致力於為所有人提供更好的參與體驗。」

Aspect Software 大中華區和日本區董事總經理 Jimmy Ng 表示：「我們很幸運得到了客戶的大力支持，他們在我們的產品中發現了巨大的價值。得到 Frost and Sullivan 的認可對我們來說無疑是錦上添花。我要祝賀亞太地區所有同事、客戶和合作夥伴，祝賀他們為實現這一目標所做的努力。」

Frost and Sullivan 最佳實踐獎旨在甄選並表彰在各自行業表現卓越的一流公司。獲獎者根據 Frost & Sullivan 分析師進行的深入訪談、分析和廣泛的二次研究來選定。作為評估的一部分，通常會對公司的收入、市場份額、能力和對行業的總體貢獻進行研究，以確定最佳實踐。

Aspect Software 簡介

Aspect 致力於幫助企業打破人員、流程、系統和數據源之間的壁壘，讓企業圍繞客戶旅程團結起來。通過在單個客戶服務中心內開發完全本地化的互動管理、勞動力優化和自助服務功能，我們可以實現動態的對話式互動，並打造真正無障礙的全方位客戶體驗。憑借全球雲基礎設施的靈活性和超過40年的行業才智，Aspect 在幫助企業保持高服務水平、控制運營成本的同時，方便、輕鬆地解決問題。詳情請訪問 www.aspect.com。

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Frost & Sullivan 簡介

作為成長夥伴公司，Frost & Sullivan 注重與客戶的精誠合作，利用洞見創新解決全球挑戰，掌控增長機遇，成就或革新今天的市場參與者。

過去五十多年來，該公司一直為全球一千強企業、新興公司、公共部門和投資團體開發發展戰略。面對新一輪的行業覆蓋、顛覆性技術、日益白熱化的市場競爭、大趨勢、突破性的最佳業務實踐、不斷變化的客戶動態以及新興經濟體，您的企業做好準備了嗎？www.frost.com

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