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諮委會舉行特別會議就「意見反映平台」交流 民署續推出便民電子化服務
2018-11-27 03:30
【特訊】民政總署諮詢委員會日前召開特別會議，了解將於明年推出的市政意見即時反映平台，並與管理委員會成員進行交流討論。
會議於十一月二十一日下午三時在民政總署大樓禮堂舉行，由諮詢委員會主席司徒民義主持，出席委員包括柯清煌、楊景開、陳振豪、何嘉倫、莫子銘、黎勝鍈、阮愛武、周宜心、馬志興、唐堅燊、胡景光、陳自成、陳家良、何觀倫、羅錦焜、António Rossanode Jesus Monteiro、劉佐春、李兆祖及秘書長盧德全。管理委員會主席戴祖義、副主席李偉農、羅志堅、委員關施敏、馬錦強、麥儉明、杜淑儀及相關部門主管列席會議。
民署相關部門主管向諮詢委員介紹市政意見即時反映平台的構思、操作以及初步測試的情況。透過有關電子平台，市民可透過手機版應用程式就「環境衛生」、「公園／休憩區設施」、「街道設施」及「食品安全」等四大範圍的問題反映意見，並可查詢個案進度或跟進結果。期望以簡便的方式收取市民就相關範疇的意見並快速回應跟進個案。目前有關平台正進行運作測試。
民署管委會主席戴祖義表示，為促進市政服務電子化，民署持續推出不同的便民電子化服務，當中包括於明年市政署成立後推出的市政意見即時反映平台，讓市民可利用手機應用程式提出意見，發揮監督民政民生工作的作用，同時拉近政府部門與市民間的溝通距離，更快回應及處理市民的訴求。
諮詢委員均認同及讚賞有關市政意見即時反映平台的電子服務，促進智慧城市發展，令市民有更多渠道及更快捷提出意見及投訴；同時認為日後收集到的意見可轉化為數據分析，例如同一地點或事件經常收到投訴，可作重點處理，減低再發生的機會亦有助提高工作效率。有委員亦關注預計前線人員的工作量會增加，須考慮人手資源的投放及評估處理個案的軟硬件承載能力，讓未來有關平台的運作更加暢順。
戴祖義感謝各諮詢委員積極提問及提供的寶貴意見，並與相關部門主管一一作出回應，將會充份考慮各諮詢委員提出的意見及建議，令有關服務做得更完善。
華僑報新聞
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