企業防患未然預防破窗效應

    在中國，有句成語叫亡羊補牢。在西方犯罪學理論中也出現相似的概念——破窗效應(Broken windows theory)。這理論最早出現於西方犯罪學中，由威爾遜及凱林(Wilson & Kelling)兩位學者於一九八二年三月提出一篇題為《Broken Windows》的文章，刊載於美國著名的《大西洋雜誌》上。破窗效應的基礎模型是一幢有小量破窗的建築，如果破窗不被及時修理好，可能有人會繼續破壞更多窗戶，最終進入建築，且在那裡縱火或實施更嚴重的罪行。藉此說明社會中若犯罪者存在且未受到打擊或制裁時，此類犯罪者會越多，效仿者也會越多。因此最好的對應方法是加強打擊力度和法治宣傳，以期防患於未然。該文章簡單易懂合理，隨着時間慢慢發酵，後來不光成為犯罪學的經典理論之一，更成為社會學、心理學、管理學、市場營銷等其他領域的實用基礎理論。

    生活中常見關於破窗理論的例子。一、原本整齊乾淨的房間，人們會傾向維持它的整潔狀態；反之，若房間本來就破爛不堪、遍地垃圾，且沒有規章制度規定必須維持房間整潔，便會趨向於更加肆無忌憚地毀壞，就是中國俗話常講的“破罐子破摔”心理。

    破窗效應實例

    二、在學校裡，老師發現破壞班級秩序的同學會嚴厲制止且給予適當懲處，目的就是“殺雞儆猴”，阻止破窗效應，給班上其他同學樹立起威嚴，灌輸規則意識。

    三、在企業管理學領域，一個企業的正常運作需要預防破窗效應。尤其是對於某些講求嚴格產品品質、細心服務、公共安全、環境保護等的行業，管理者對於破壞企業規章制度的行為，要做到“執法必嚴”或“零容忍”，因嚴格執行規章制度，不僅保障規則的有效性、權威性、強制性，更體現對遵紀守法的員工的尊重與公平，有效阻止不規範行為在企業內部的滋生與蔓延，若不能做到這點，破壞規則的行為會變為一種不良風氣在企業文化中蔓延，最後腐蝕吞噬企業的精神支柱。破窗理論強調環境中的不良現象，必須嚴厲懲罰並制止，對違反規則者嚴懲不貸，既維護企業外部形象，也鞏固企業內部文化。

    預防破窗效應

    有言常道“魔鬼藏在細節中”。企業管理的成敗關鍵在於細節，這些細節問題往往體現預防破窗效應的重要性。在企業管理中要預防破窗效應，有以下基本步驟：

    一、提高警覺，設立危機處理專案組：有效杜絕破窗效應，第一步應及時發現第一扇“破窗”，找到企業中疏忽的問題，危機的源頭，風險的起因，這需決策者靈敏的感知能力，可及時發現問題，把危機扼殺在搖籃中，因此建立危機處理專案組是關鍵，令這小組負責監督監控企業行蹤，發現問題，處理危機。

    二、建立完善內部懲處機制，防止後患：除發現危機，更重要的是危機處理，如何做到“殺雞儆猴”“殺一儆百”的效果。設立完善的規範處理危機，且在企業內部建立良好秩序，渲染嚴謹氛圍，讓員工對工作不疏忽不大意。一旦出問題立馬解決，不拖不延後。面對違章行為嚴加懲治，在員工之間樹立威嚴且建立危機意識。

    三、增強員工培訓，防患於未然：在員工上崗前的培訓及在職培訓都要反覆強調，做好精神建設。要預防破窗效應，一定要培養員工的嚴謹精神和敬業態度，令員工對細節要精益求精，對危機要謹慎處理。員工的敬業嚴謹最終將體現在企業文化中，要讓員工知道，面對細小的危機也要做到謹慎處理並防患於未然，有效預防破窗效應。

    社會的穩定需要嚴格的立法執法。法律條文本身沒有威懾力，唯有明確嚴厲的法律刑罰制度才賦予法律的強制性、執行性及威懾力。刑罰也是法治社會所必需的，更是每個社會成員生命安全的前提與保障。在企業管理中，任何看似無關痛癢的小問題都應得到管理者足夠的警覺和關注，要對這些決定成敗的細節多加在意，在小問題演變成大問題前就要“斬草除根”，從源頭上杜絕風險，解決危機。

    澳門大學工商管理學院教授 劉丁己