電子錢包的漏洞：行動支付應用面臨吸引、留住用戶的重大挑戰

77%的平均流失率，直接價值和卓越客戶體驗成為關鍵的競爭差異化因素

舊金山2019年1月24日電 /美通社/ -- 行動市場推廣參與和分析平台CleverTap今天發佈了最新的行動支付應用行業基準報告。基於對來自7億多台設備上逾5.83億唯一用戶的數十億數據點的分析，結果顯示出一種高度競爭的格局，在這種格局中，應用程序開發商很難讓用戶註冊之後就經常使用他們的應用。

將這些結果與該公司最近發佈的關於OTT媒體娛樂應用和旅遊應用的報告中的先前數據進行比較，可以清楚地看到行動支付應用提供商如今面臨更大挑戰。主要發現包括：

• 4周後的行動支付應用用戶的平均留存率只有8%（相比之下，OTT：20%，旅遊：48.3%）
• 行動支付應用的平均註冊時間為1小時（相比之下，OTT：8分鐘，旅遊：18分鐘）
• 平均35%的新用戶在第一個月內使用行動支付應用，平均使用時間為12天（相比之下，OTT：72小時內26%，旅遊：44分鐘內80%）

除了深入瞭解應用整個生命週期的用戶行為（包括從一個階段過渡到下一個階段），該報告還提供了指導，說明在生命週期的每個階段，哪些指標最能反映用戶體驗的健康狀況。

CleverTap全球市場推廣總監Almitra Karnik表示：「隨著全球支付應用市場的持續增長，應用開發者在試圖獲取並保持其份額時面臨著難以置信的挑戰。我們將繼續致力於幫助我們的客戶理解基本的衡量指標，這些指標將使他們能夠優化其應用性能，並在所有接觸點上打造無縫的用戶體驗。我們的行動支付應用基準報告提供了數據支持的聰明建議(CleverTips)，它們是具體的指導方針，幫助客戶在每個階段都參與進來，提高應用的參與度、留存率和收入。」

行動支付應用基準報告可在此處查看。

CleverTap簡介

CleverTap幫助消費品品牌永久留住客戶。它是一種功能強大的行動市場推廣解決方案，通過一個中心化的平台，聚合線上線下渠道的用戶數據。每天都有數以千計的品牌借助CleverTap的機器學習模型，協調差異化的客戶參與度策略，幫助營銷人員推動全渠道的增長。CleverTap利用有助於創造出色客戶體驗且可操作的實時見解，建設有價值的客戶關係。

包括沃達豐(Vodafone)、達美樂比薩(Domino's Pizza)、DC漫畫(DC Comics)，Go-Jek、Cleartrip、BookMyShow和DealsPlus在內，逾8000個全球應用和網站依靠CleverTap來創造能夠提高用戶終身價值的體驗。欲瞭解不同規模的企業如何建立更有意義的客戶關係，請訪問該公司的客戶頁面。

CleverTap在舊金山、紐約、倫敦，新加坡、孟買和班加羅爾開展業務。CleverTap得到Accel和紅杉等領先風險投資公司的支持。欲知詳情，請瀏覽clevertap.com或者在 Facebook和Twitter上關注該公司。

媒體聯繫人
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CleverTap公關
電郵：ketan@clevertap.com

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