穗澳消費糾紛啟網絡調解

    【本報記者廣州十九日電】廣州市消委會公佈，目前實現廣州與澳門消費糾紛網絡調解工作機制的條件已成熟。今年“三 · 一五國際消費者權益日”前，廣州市消委會啟用了穗澳消費糾紛網絡調解廣州現場，掀開穗澳兩地遠程網絡調解消費糾紛工作的序幕。

    廣州市消委會負責人表示，穗、澳兩地消委會的消費維權交流合作，是在落實《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》基礎上，加強廣州與澳門消費維權跨境的合作，拓展維權合作領域，更好地服務大灣區的建設和發展。

    獨立房遠程視頻

    穗澳消費糾紛網絡調解廣州現場是一間獨立房間，配備了網絡攝像頭和裝有即時通訊軟件的電腦。廣州市消費者在澳門消費，若權益受到損害，向廣州市消費者委員會投訴時，可在穗澳消費糾紛網絡調解廣州現場，通過遠程視頻參與調解會議以及仲裁審理程序。

    廣州消費者在澳門消費其權益受到損害時，也可向澳門消費者委員會投訴。

    處理流程七步走

    處理流程包括七個步驟。第一步廣州消費者向廣州市消委會投訴。第二步廣州市消委會將投訴信息轉介至澳門消委會，澳門消委會介入協調；若雙方達成共識，則結案處理，若雙方未能達成共識，可申請澳門消費爭議仲裁中心的仲裁。

    第三步投訴方、被訴方提交自願同意仲裁的聲明後，澳門消委會將其提交澳門消委會仲裁中心；相關仲裁程序包括兩部分，先調解後仲裁，仲裁日期由澳門消委會的仲裁法官決定。

    第四步為便利廣州消費者出席調解會議以及仲裁審理程序，廣州市消委會設立穗澳消費糾紛網絡調解廣州現場，讓消費者在廣州通過遠程視頻參與調解會議以及仲裁審理程序。

    第五步爭議雙方進入仲裁程序後，先進行調解會議；若調解成功，雙方簽署協議並結案，若調解失敗，則進入仲裁審理程序。

    第六步仲裁審理程序包括當事人陳述和證人作證；廣州消費者和證人應當獨立陳述和作證，不允許有其他人在旁提示，或閱讀早已安排好的證詞；廣州市消委會協助確保不能有當事人之外人員參與程序、禁止使用通訊設備和攝影器材。

    第七步仲裁法官作出裁決，並通知雙方有關仲裁結果；該仲裁結果依據澳門特區法律法規作出，具有法律效力；廣州市消委會協助送達相關證據材料原件和法律文書。