澳門特別行政區政府旅遊局今(24日)繼續與金沙零售學院舉辦「星級導師」系列專題講座，冀促進澳門零售業專業化，持續改善服務質素，從而提升市民及旅客購物的滿意度。

旅遊局與金沙零售學院特意邀請香港資深跨媒體傳媒人、身心語言程式學(NLP)及企業培訓師張慧慈擔任今年首個「星級導師」系列專題講座的主講嘉賓，以“強勢溝通技巧”為題分享如何提升溝通有效性、清晰度及與不同人士建立融洽關係等內容。講座廣受零售從業員歡迎，報名情況踴躍，吸引近250名零售從業員報名參加。

根據統計暨普查局資料顯示，澳門2018年全年旅客總消費(不包括博彩)達696.9億澳門元，較2017年上升百分之13.6。人均消費為1,946元，上升百分之3.5。購物佔旅客的主要消費項目，去年旅客人均購物消費同比上升百分之7.2，佔消費的百分之47.1。可見零售業對旅客在澳的體驗佔重要一席，故旅遊局去年開始與金沙零售學院合作舉辦「星級導師」系列專題講座，邀請知名人士及KOL(關鍵輿論領袖)就前線從業員最關心及貼身的題目進行講學及討論。

這次的主講嘉賓張慧慈透過理論、互動練習及個案分享等方式向參加者講解不同溝通模式及技巧，鼓勵零售業從業員細心分析客戶特質，運用系統溝通方式，有效地與客戶溝通及建立互信關係，降低溝通誤解風險，從而加強說話時的信心並增加業績。

張慧慈曾於多間媒體擔任新聞主播及節目主持，也是報章專欄作者。張慧慈在大學時期選修心理學，及後積極鑽研身心語言程式學(NLP)、九型人格等實用心理學。2006 年，張慧慈獲得「亞洲十大企業培訓師暨最傑出溝通學培訓師」榮譽，經常為不同的跨國企業、政府和公私營機構提供培訓服務，曾參與其主講的企業培訓和公開課程的學生人數累積超過一萬人。

旅遊局轄下設培訓及質量管理廳，為旅遊業及相關業界舉辦針對性的專業培訓課程、講座及工作坊等，鼓勵及協助業界加強培訓，提升整體旅遊服務質素及工作成效，以應對越趨多元化和國際化的客源，配合澳門建設“世界旅遊休閒中心”的目標。