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金融消費糾紛調解計劃 為灣區消費調解奠基礎
2019-05-29 02:52
陳守信
澳門金融管理局、澳門消費者委員會及澳門世界貿易中心仲裁中心簽署了《關於設立金融消費糾紛調解計劃的合作備忘錄》
【特訊】澳門金融管理局、澳門消費者委員會及澳門世界貿易中心仲裁中心簽署了《關於設立金融消費糾紛調解計劃的合作備忘錄》（下簡稱《備忘錄》），為本地金融消費糾紛提供多一個處理渠道。有關「調解計劃」覆蓋申索額不高於100萬澳門元的金融消費爭議，且投訴人首次知悉其損失之日起計兩年內提出的調解請求。
《備忘錄》在經濟財政司司長梁維特和辦公室主任丁雅勤的見證下，由金管局行政管理委員會主席陳守信、消委會執行委員會主席黃翰寧、世貿仲裁中心全體委員會主席徐偉坤共同簽署。
陳守信表示，因應「粵港澳大灣區規劃」出台，預計未來跨境的金融消費活動越來越多，為此三機構建立澳門「金融消費糾紛調解計劃」，除為解決本地金融消費糾紛提供多一個簡單便捷的制度選擇，也為即將建立的大灣區9 + 2金融消費糾紛調解合作機制奠下基礎，推動大灣區城市接軌。「調解計劃」將有利未來民生金融發展，協助業界充分把握三地金融市場互聯互通帶來的商機。
他又稱，現時本澳每年涉及銀行或保險服務的投訴有百多宗。機制主要針對銀行及保險公司的金融服務，具體方向是經金融機構處理的金融投訴，消費者仍感不滿，會轉介到「調解計劃」，由世貿仲裁中心進行調解。至於有關「調解計劃」覆蓋申索額不高於100萬澳門元的金融消費爭議，陳守信稱，申索額以 100萬元起步已足夠，有利與大灣區城市對接，並會視乎社會情況調整金額。
徐偉坤表示，該中心培訓了120多位調解員，法律及金融範疇佔三分之一，相信現時可以應付，並陸續培訓調解員。未來「調解計劃」與大灣區城市對接，將與大灣區「9+2」仲裁及調解機構簽訂協議，相信在兩、三月個內啟動，屆時涵蓋大灣區的調解服務。
「調解計劃」是參考了鄰近地區的金融消費糾紛調解模式，並結合澳門實際情況，由金管局、消委會和世貿仲裁中心三方商討設立，所有獲金管局許可的金融機構將成為「調解計劃」的成員。
濠江日報新聞
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