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善解蔡氏效應 提高工作效能

2019-07-14 06:35

    善解蔡氏效應   提高工作效能

    蔡氏效應(Zeigarnik Effect)是二十世紀德國心理學家蔡格尼克在一項記憶實驗中發現的心理現象,主要結論認為人們較易掛念的是沒有完成或中途被強行打斷的工作。蔡格尼克在該實驗中要求被試者做二十二件簡單工作。在這些工作中,只有一半允許做完,另一半則在沒有完成時就被強行中斷,這些允許做完和不允許做完的工作出現順序是隨機的。完成實驗後,被試者被要求回憶這廿二件工作時,有百分之六十八未完成工作可被回憶起來,已完成的工作卻只有百分之四十三。這說明相比於已完成的工作,人們往往更記得“尚待完成”的工作。

    蔡格尼克指出,因人們有與生俱來的完成慾,完成的工作已滿足他們這個慾望,因此會更執着於未完成的工作。蔡氏效應被運用在職場管理上,影響許多人的工作模式。如何有效利用這個心理效應來提高工作效率或促銷產品,成為許多企業決策者和管理者思考的問題。

    生活中,身邊也有許多關於蔡氏效應的例子:

    一、人際關係中,當你跟伴侶因某些原因分手,需要一段時間才能走出失戀的痛苦,甚至有可能在多年後突然想起這段關係而難過。因在潛意識裡,這段關係沒有很好的結尾,難以釋懷。蔡氏效應用在感情上,似乎印證某些人認為“上一段感情總是難忘”或“最難忘的感情總是帶有遺憾”的說法。

    二、在繁忙的學習中,若無法恰當處理蔡氏效應帶來的心理影響,會成為生活痛苦根源。如面對堆積如山的作業,極度的強迫心理讓你掛念許多作業,想做好每份作業,導致心裡掛慮越來越多。這些沒完成的事情壓在心上喘不過氣,因此影響你的狀態,可能讓學習效率變得更低下,甚至考試成績不佳,形成死循環,一步步加深痛苦。

    放棄未完工作難集中

    三、在企業中,許多員工喜歡高效工作狀態,在某段時間專注做某件工作,避免同時做多項工作或工作時被打斷。如果放棄一項未完成的工作而把注意力轉移到別的工作上,根據蔡氏效應,有時會因掛念之前未完成的工作,導致無法完全專注於新工作,有時會產生極度焦慮,或影響新的工作效率。

    了解蔡氏效應的優缺點,才可根據不同員工的特性,提高整體工作效能。

    一、領導要知人善用,引導員工學會梳理規劃、有序安排工作。企業管理中,領導者可高效地分配任務,往往比員工機械地完成任務更重要。此外,企業領導者對員工職前培訓時還要教其學會辨別甚麼是最重要的工作,如何有效率地安排工作、完成工作,要讓他們對工作內容有清晰的規劃。同時,領導者在安排工作的同時,還要對員工制訂每項工作應完成的時間。

    過去專家做過實驗,有家雪糕店讓顧客購買六支雪糕後,可以用積分卡兌換一支免費雪糕。但積分卡分兩種:一種是隨便任何口味都算一點的“彈性卡”;另一種是需依照店裡設定的口味順序的“嚴格卡”。假設在消費者沒有忌口情況下,實驗結果發現,領彈性卡的人多,但確實完成兌換的人少;領嚴格卡的人少,但七成五以上都完成兌換。因彈性卡靈活的方式鼓勵更多人參與,但靈活性也阻礙目標達成率。持嚴格卡的人不需作決定,只要照着店家規定順序購買即可完成目標。

    保持溝通提高積極性

    根據研究,一個成年人日均要做出超過一萬個決定。在決策疲勞和管理效率上,領導要知人善用,對擅長按部就班、照表執行的員工,要給他們嚴格卡類型的任務;至於具有創造力和想像力的員工,彈性卡類型的工作或更適合。

    二、加強與員工雙向溝通,即時調整工作計劃。實際工作中,盲目的強迫性工作及半途而廢、效率低下的工作均非常不可取。企業管理者應時刻關注員工動向,積極與員工溝通交流。這不僅可實時知悉工作進度情況,且可及時了解員工心理狀況。與其讓員工該做的事情躺在“待辦清單”中,不如盡可能先花點時間讓員工把事情起個頭,員工比較可能一直記得這事,最終這事被完成的機會也會提高。

    企業領導者要避免員工在工作過程中走錯方向,也要避免員工因自身驅動力過弱而無法順利完成工作,最後產生負面情緒而影響整個團隊。無論是哪種情況,領導者都要保持溝通,即時調整工作安排,合理分配工作,才能最大程度調動每位員工的工作積極性,並促使其發揮最大能力,工作目標的制訂應是詳細、但保有彈性。

    澳門大學工商管理學院教授 劉丁己