借鑒猴子管理法則優化決策過程

    很多管理者往往遇到這樣的情況，每天走進辦公大門後，總有各種會議等待裁示，或是很多員工跑到自己面前說：“我昨天工作遇到一些問題，請問該怎麼解決？”這時很多管理者會發現，當聽完下屬的工作彙報後，不見得可在短時間內做出決定，不僅這件事情沒有解決，且原本計劃好要做的工作也因此耽誤不少時間。

    這種情況普遍存在企業組織，威廉姆翁肯(William Oncken)和唐納德瓦斯(Donald Wass)在一九九九年寫了《管理時間：誰有猴子在身上》(Management Time: Who's Got the Monkey)。書中指出，決策和責任就像一隻猴子，它依附於處理問題者的身上。企業中有不少本來該下屬完成的工作，因怕承擔責任，所以交由領導做決策處理，每個下屬都有自己的“猴子”，如由領導處理，最後領導將背起無數的猴子，領導會很累，決策品質會下降，企業績效也可能受影響。

    在管理上的運用

    所謂的猴子是指“下一步”和“相應的決策和責任”。回想一下，是否有過這樣的情形：在走道上碰到一位部屬，他說：“我能不能和您談談？我碰到一個問題。”於是你便站在走道上專心聽他細述問題的來龍去脈，一站便是半小時，既耽擱原先你要做的事，也發現所獲得的信息只夠讓你決定要介入此事，但並不足以做出任何決策。於是你說：“我現在沒時間和你討論，讓我考慮一下，回頭再找你談。”

    在這樣的案例中，猴子原本在部屬的背上，談話時彼此考慮，猴子的兩腳就分別搭在兩人背上，當你表示要考慮一下再談時，猴子便移轉到你背上。你接下部屬的角色，部屬則變成監督者，他會三不五時跑來問你：“那件事辦得怎樣？”如果你的解決方式他不滿意，他會強迫你去做這件原本他該做的事。當你一旦接收部屬所該看養的猴子，他們就會以為是你自己要這些猴子的，因此，你收的愈多，他們給的就愈多。於是你飽受堆積如山、永遠處理不完的問題所困擾，甚至沒有時間照顧自己的猴子。

    避免被猴子纏身

    時間管理事有輕重緩急，領導專注做最重要的事：領導應把時間投資在最重要的管理層面上，而非養一大堆下屬的猴子。如果領導能讓員工去撫養他們自己的猴子，就可真正地管理自己的工作，領導也有足夠時間去做戰略規劃、高層協調、企業創新等最重要工作，讓整個單位持續良好運作。

    時間管理是每個領導必修的重要課程。對領導而言，首要任務是通過消除“受下屬制約的時間”來增加“自己的自由支配時間”；其次是利用這部分“自己的自由支配時間”做最有價值的事情，並通過分層管理，有效監督不同層級和部門的工作。

    充分授權培養員工能力與責任：領導一定要通過授權讓下屬學會做決定，且承擔責任，做決定意味着為自己的決定負責任。不想做決定，潛意識裡是不想承擔責任的結果。因此，猴子管理法則也可幫助員工提高獨立思考，培養積極主動承擔責任的好習慣。下屬不思考問題、不習慣做決定的根源一般有兩個：一是有“依賴思想”，依賴領導命令卻不敢自己做決斷，二是領導習慣代替下屬做決定，或根本心裡就享受別人聽命於自己的成就感。上述兩種情況都符合人性，但都不利於企業發展。

    領導應盡責任的訓練下屬獨立思考問題的能力和勇於承擔責任的行事風格。這樣才能提高下屬能力和技巧，讓他們長大。充分授權的好處很多，包括：減少下屬不負責任的“依賴症”、訓練下屬分析問題全面思考問題的能力、讓下屬產生信心與成就感、越來越有能力的下屬能越來越勝任更重要的任務、激發下屬的行動力、領導也將因此不必照看下屬的猴子而騰出更多的精力去照看自己的猴子。

    澳門大學工商管理學院教授  劉丁己