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雲客服興起 新經濟湧現新職業
2019-12-10 06:35
雲客服興起 新經濟湧現新職業
【新華社長春九日電】“雖然我是一名血友病患者，但我也是一名‘消防員’，雲上的‘消防員’。”家住吉林延邊的張家源這樣形容自己的職業。一間臥室、一台電腦。張家源在過去三年裡從事支付寶的雲客服工作，根據自己的需求安排工作時間，平均時薪在二十至二十五元。“賬單、退款、火車票……只要客戶遇到問題來諮詢，我都要負責解答。”張家源說。
助患病者覓工作
雲客服並不是一個簡單的工作，張家源總結出了一套經驗：用戶來找都是因為出了問題，帶着火氣是正常，既要滅掉實際問題的“明火”，還要滅掉用戶心裡的“暗火”。起初，張家源回答問題機械，被誤認為是機器人。現在，他游刃有餘，適應不同用戶的溝通節奏，在這份工作裡逐漸找到成就感。
上小學時，張家源被查出患有血友病，之後他創業失敗，並且左腿受傷，一度陷入低迷。直到一五年，他在病友群裡看到招聘鏈接，和一百多名病友一起報名，經過培訓和考核，得到雲客服的工作機會。
“我的父母都覺得很神奇，不出家門就能賺錢。”張家源說，“我很慶幸，生活在這樣一個‘雲時代’，擁有這樣一份新職業。”據他介紹，全國超過二萬人已通過雲客服培訓，主要集中在中西部地區，其中不乏罕見病人、殘疾人士。
新職業工作彈性
隨着互聯網文化不斷推陳出新，傳統就業思維逐漸被打破，應運而生的新職業逐漸活躍起來。近日，支付寶首次公佈在其平台上出現的四十餘種全新職業，近七百萬人次實現就業，展示數字經濟給就業市場帶來的活力。
公交車路線規劃師、單車獵人、垃圾分類師、AI標注師……這些聽起來很新奇的職業逐漸出現在人們周圍。支付寶的報告顯示，這些新職業體現出許多特點，如三分之二以上是兼職，三分之一兼職是在線完成。新職業從業者中，約一半生活在三四線市縣，新職業也並非年輕人專屬。
澳門日報新聞
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