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建質量管理系統 確保達標

2020-04-28 06:35

    建質量管理系統  確保達標

    今期個案反映中小企要成為國際級或大型商業客戶的供應商,需意識到客戶對他們的質量要求是超過“產品”本身 ——他們要作好配合客戶採購、存貨、質量保證和物流作業的準備。客戶會期望供應商能有系統化管理,降低過程中不穩定風險,確保能達到預期的質量表現。

    中小企可以國際 ISO 9001 標準為藍本建立質量管理系統。以貿易公司為例,就貿易業務及管理系統兩方面流程建立程序。

    貿易業務流程的管理程序包括:1)客戶查詢、報價和合同評審,確保有能力滿足客戶的產品和服務需求;2)本地及/或進口訂單處理,確保產品按合同要求發貨到指定地點;3)供應商選擇和評估,確保具備能力去持續提供符合質量要求的產品和服務;4)採購管理,以確保採購的產品和服務符合公司和客戶的要求;5)收貨和倉庫存儲管理,以確保產品在過程中得到適當的標識、防護及處置,以及6)發貨管理,確保發貨的速度、準確度,以及質量控制符合客戶的要求。

    管理系統流程的管理程序應有:1)人員能力發展管理,確保員工勝任崗位的工作,持續發展人員能力,實現產品質量和服務水平提升;2)文件化訊息控制,以確保訊息免受丟失、損壞,以及未授權的更改或洩漏;3)不符合項控制及糾正措施、以確保不符合項和投訴得到適當的調查、處理和糾正,避免再發生同類問題 ;4)內部審核和5)管理評審,檢討質量管理系統的有效性、適宜性和充分性,推動持續改善。

    生產力中心可提供中小企應用ISO 9001工具書參考,設有標準及認證綜合支援服務和認證資助計劃。欲了解上述資訊,可聯絡該中心標準、管理及培訓考試部(電話:2878-1313 / 電郵:quality@cpttm.org.mo)。

    生產力暨科技轉移中心