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公眾對治安警服務滿意度穩步上升

2020-06-04 19:05

治安警察局委託澳門大學工商管理學院,以獨立第三方研究單位的身份進行治安警察局2019年的「市民整體滿意度調查」,結果顯示市民對治安警各方面服務的整體滿意度穩步上升,整體表現評價為4.01分(最高為5分),並於日前在局內對調查結果進行交流簡報會。

治安警察局十分重視公眾對局方各項服務質素的評價,就有關調查結果,邀請了澳門大學工商管理學院李振國助理教授前來交流報告內容,治安警察局吳錦華局長、黃偉鴻副局長、梁慶康副局長及各單位主管均出席了是次簡報會,就調查結果作深入討論,積極探討各項優化工作建議,吳錦華局長即場指示各單位主管因應收集到的意見進行分析,認真作出針對性的改善措施,並要求監督單位密切跟進,以提高整體工作績效,為市民提供更優質服務。

由2008年開始,治安警察局已積極開展「各服務單位市民滿意度」評估,初期由局內各服務單位分別自行負責,自2011年起,為了更科學地收集民意,以及更客觀地分析治安警察局的工作效能,故委託了澳門大學以獨立第三方研究單位的身份,負責統籌治安警察局年度的「市民整體滿意度調查」。

調查於去年9月2日至10月31日進行,調查包括電話訪問、街頭訪問,以及利用網上電子問卷收集市民意見,成功接觸最近三個月曾經使用治安警各項服務的人士,並得到市民樂意配合、積極回饋,最終共收集到超過3,700份有效問卷。

其中,治安警察局七個服務範疇包括「與出入境驗證有關的服務」、「與申請居留、留澳工作及留學有關的服務」、「與警務工作有關的服務」、「與交通管理有關的服務」、「各項緊急求助或舉報熱線服務」、「各項與殯儀業、保安業及武器彈藥有關的申請」、「其他由治安警察局提供的服務」的滿意度比例超過八成七,顯示市民對治安警各方面服務甚為滿意,平均得分為4.15分(最高為5分),對比歷年滿意度,呈穩步上揚趨勢,而是次也是自2011年調查以來得分最高。歡迎市民登入治安警察局網站參閱《治安警察局市民整體滿意度調查概況2019》(http://www.fsm.gov.mo/psp/cht/pdf/left_1/Satisf_2019_C.pdf)。

治安警察局在此感謝市民對局方工作的肯定及所提供的寶貴意見,我們會仔細分析調查所得的數據及意見,持續優化各項工作,秉持「服務用心、以人為本」的信念,持續為公眾提供優質服務。

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